Hvad er kundeloyalitetsstyring?

Kundeloyalitetsstyring er en proces med at opbygge kundeloyalitet og derefter tage skridt til at opretholde den.Den generelle idé bag processen er, at det koster meget mere at tiltrække en ny kunde og overbevise ham om at købe end den gør for at beholde en nuværende kunde.Som sådan anvender virksomheder ofte kundeloyalitetsstyringsstrategier, der er beregnet til at engagere deres kunder, såsom belønningsprogrammer, feedbackanalyseforanstaltninger og sociale netværksværktøjer.Virksomheder kan også implementere teknikker til styring af kundeforhold for at hjælpe med at øge kundetilfredsheden.

Forbrugerne har mange muligheder, når det kommer til virksomheder at nedlatende.Som sådan kan de gå videre til et andet firma, hvis de bliver utilfredse med en.For at forhindre dette og til at holde fast i kunderne anvender mange virksomheder kundeloyalitetsstyringsstrategier, der er designet til at tilskynde til kundeloyalitet og hjælpe med at opretholde det.Når virksomheder anvender succesrige strategier for kundeloyalitetsstyring, kan de drage fordel af nogle få måder.De kan spare de penge og kræfter, de normalt ville investere for at erhverve nye kunder, undgå at miste indkomst fra at få kunder tilOg belønningsprogrammer er ofte blandt de mest almindelige.Disse programmer belønner forbrugerne for at vende tilbage til en virksomhed for at bruge flere penge.For eksempel kan en skobutik give en kunde en rabat for hver fem par sko, han køber.Nogle gange giver virksomheder også gratis produkter og tjenester som en del af deres kundeloyalitetskampagner.For eksempel kan et firma give væk en gratis iskegle for hver 10. en kunde køber eller en gratis bilvask efter hver seks betalte vaske.

Virksomheder, der etablerer kundebelønningsprogrammer, kan også give bort belønninger, der ikke er forbundet med de produkter eller tjenester, de sælger.For eksempel kan et apotek muligvis give væk gavekort til en anden butik som en belønning for sine kunder.I et sådant tilfælde kan virksomheden give gavekortbelønningen for sin egen butik eller for en virksomhed, der ikke er en af dens konkurrenter.

Ud over kundebelønningsprogrammer bruger virksomheder ofte andre metoder til at etablere og opretholde loyalitet.De kan for eksempel indsamle feedback og implementere kundeforslag i et forsøg på at imødekomme kundens forventninger mere effektivt.De kan også sædvanlige sociale medier for at engagere deres kunder og holde dem interesserede.Derudover bruger nogle virksomheder kundeforholdsstyringsstrategier, såsom at levere tilpassede shoppingoplevelser, i et forsøg på at beholde købere.