Hvad er kundeloyalitetsmarkedsføring?
Kundeloyalitetsmarkedsføring er et udtryk, der kan omfatte enhver markedsføringsadfærd, der sigter mod at forhindre forbrugerne i at skifte til en anden brand eller tjenesteudbyder.Dette kan være så simpelt som at holde priserne lave, men normalt beskriver udtrykket ting ud over den mest basale forretningspraksis.Nogle eksempler på kundeloyalitetsmarkedsføringsteknikker inkluderer belønningsprogrammer, yderligere tjenester og frynsegoder til mangeårige kunder.I teorien kan et effektivt belønningsprogram muligvis være dyrt, men det vil ofte generere meget flere penge end prisen for implementering.
På et meget grundlæggende niveau kan kundeloyalitetsmarkedsføring muligvis involvere at minde kunderne på, hvorfor de foretrækker et firma frem for et andet.Hvis kunden vænner sig til at købe produkter fra et bestemt firma, og det firma fortsætter med at producere produkter, der imødekommer dets specifikke marked, forventes en vis mængde kundeloyalitet ofte.Et andet eksempel ville være at give kunderne yderligere grunde til at foretrække et forretningssted.Disse kan omfatte ting som venlige kundeservicemedarbejdere og generøse produktudskiftningspolitikker.
En almindelig tilgang til markedsføring af kundeloyalitet er for virksomheder at implementere et form for belønningsprogram.Et almindeligt eksempel på dette er den hyppige flyer Miles -fordel, som nogle flyselskaber bruger.Hvis denne form for program implementeres godt, vil kunden være meget interesseret i fordelen og derfor tøvende med at spilde hans eller hendes penge på et konkurrerende firma.Den nøjagtige fordel, der er valgt til belønningen, betragtes ofte som en meget vigtig nøgle, og disse programmer kan muligvis mislykkes, hvis fordelene ikke er interessante nok for kunderne.
En anden tilgang er at give kundernes frynsegoder gennem en slags medlemskabssystem.For eksempel kan kunder modtage invitationer til særlige begivenheder eller tidlig adgang til visse produkter.Nogle gange kan visse langvarige kunder endda få dybere rabatter end dem uden et medlemskab.
Nogle virksomheder prøver at vinde kunder tilbage ved at give dem flere grunde til at blive.For eksempel, hvis en søgemaskine på Internettet simpelthen tilbyder en måde at finde websteder på, kan folk gå dertil og finde det nyttigt, men et andet firma kan muligvis let konkurrere, hvis det også giver anstændige søgeresultater.På den anden side, hvis søgemaskinen skulle implementere andre funktioner, som billedsøgning, videosøgning og e -mail, kan kunderne muligvis finde tjenesten næsten umulig at nægte på grund af bekvemmeligheden ved at have så mange ting på et sted.Denne form for kundeloyalitetsmarkedsføring kan tages yderligere, og nogle gange kan det blive næsten umuligt for kunderne at skifte mærker.For eksempel, hvis et firma bliver afhængigt af flere softwareprodukter, der kun er tilgængelige på et enkelt operativsystem, kan kunden have det meget svært at skifte.