Hvad er kundeloyalitet?

Udtrykket kundeloyalitet bruges til at beskrive adfærd hos gentagne kunder såvel som dem, der tilbyder gode ratings, anmeldelser eller vidnesbyrd.Nogle kunder gør et bestemt firma en god service ved at tilbyde gunstigt ord om mundpublikum vedrørende et produkt, fortælle venner og familie og tilføje dem til antallet af loyale kunder.Kundeloyalitet inkluderer dog meget mere;Det er en proces, et program eller en gruppe programmer, der er rettet mod at holde en klient glad, så han eller hun vil give mere forretning.

Et firma kan i nogle tilfælde hjælpe med at opbygge loyalitet ved at tilbyde et kvalitetsprodukt med en fast garanti.Andre leverer gratis tilbud, kuponer, lave renter på finansiering, handel med høj værdi, udvidede garantier, rabatter og andre belønninger og incitamentsprogrammer.Det ultimative mål er glade kunder, der vender tilbage til at købe igen og overtale andre til at bruge de selskaber eller tjenester.Dette svarer til rentabilitet og glade interessenter.

Kundeloyalitet kan involvere et engangsprogram eller incitament eller en løbende gruppe af programmer til at lokke forbrugere.Buy-one-get-one-free programmer er meget populære, ligesom køb, der følger med rabatter eller gratis gaver.Et andet godt incitament er at tilbyde en risikofri prøveperiode for et produkt eller en tjeneste.Også kendt som Brandnavn Loyalitet , disse typer incitamenter er beregnet til at sikre, at kunderne vender tilbage, ikke kun for at købe det samme produkt igen og igen, men også for at prøve andre produkter eller tjenester, der tilbydes af virksomheden.

Fremragende kundeService er også nøglen.Hvis en klient har et problem, skal virksomheden gøre, hvad det kræver for at gøre tingene rigtige.Hvis et produkt er defekt, skal det udskiftes, eller kundernes penge skal tilbagebetales.Dette skal være standardprocedure for enhver velrenommeret forretning, men de, der ønsker at udvikle kundeloyalitet på storstilet basis, kan også gå ud over standarden.De kan tilbyde endnu mere ved hjælp af gratis gaver eller rabatter for at berolige kunden.