Hvad er markedsføring af kundeforhold?

I erhvervslivet henviser Customer Relationship Management (CRM) til den måde, hvorpå pleje af kunder kan give bedre resultater end primært at fokusere på reklame og salgsaktiviteter.Ved at udvikle gunstige forhold til kunder gennem direkte og indirekte kontaktmetoder, lægger organisationer grundlaget for bedre samlet vækst.Kundeforholdsstyring er i modsætning til nogen anden form for markedsføring, idet den anerkender værdien ved etablering af langsigtede forhold til forbrugerne snarere end at forsøge at engagere dem i et engangssalg gennem brug af reklamekampagner.

Når en organisation håber at tjene flere kunder og generere indtægter, skal den producere en metode til at holde kontakten med flere forbrugere på en ikke-påtrængende måde.Den mest basale form for markedsføring af kundeforhold involverer indfangning af kontaktoplysninger fra websteder eller butiksbesøg, så der kan foretages opfølgningskontakt med kunderne.Normalt har dette form af en opfølgende e -mail eller undersøgelse, der giver forbrugeren en chance for at dele sin oplevelse og lære mere om organisationen.

Ud over at bruge teknologi som markedsføringsstrategi for kundeforhold bruger organisationer ofte traditionelle kommunikationsmetoder såsom telefon- eller personmøder.Ofte besøger forbrugerne et forretningssted ved flere lejligheder, før de foretager et køb eller taler med nogen personligt.At nå ud til forbrugerne at engagere og uddanne dem kan resultere i en gunstig oplevelse for forbrugerne, så de føler sig godt tilpas med at foretage køb.Det tilføjer også et menneskeligt præg i en teknologimættet verden.

Kundeforholdsstyring kan også have form af at give flere måder for forbrugerne at tale med en levende person snarere end bare at modtage tonsvis af uønsket mail.Mange virksomheder har kundeserviceagenter, der kan tale med forbrugere 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.Derudover opfordres forbrugerne til at tage undersøgelser for at bedømme organisationen og give udtryk for enhver bekymring eller klager.Med effektiv markedsføringspraksis for kundeforhold løses disse problemer hurtigt og til kundernes tilfredshed.

En anden meget populær og kraftfuld form for markedsføring af kundeforhold, der bruges af mange organisationer, er markedsføring på sociale medier.Sociale medier leverer et billigt middel til organisationer til at forbinde med forbrugere på et mere personligt, ikke-truende niveau, som kan give bedre og hurtigere resultater.Ved at bruge sociale medier som en markedsføringsstrategi for kundeforhold er det desuden let at skabe eksklusive samfund i specifikke nicher, der tiltrækker flere forbrugere, der faktisk er interesseret, snarere end bare blindt markedsfører for alle.