Hvad er kundetilfredshed?

Kundeservice er en organisations evne til at tilfredsstille sine kunder.Kundetilfredshed er målet for, hvor tilfredse kunderne er.Dette udtryk henviser strengt til dem, der køber en god eller service.En analyse af tilfredsheden hos dem, der for eksempel bruger et e -handelswebsted uden at foretage et køb, ville være en analyse af brugertilfredshed.Udtrykket Brugertilfredshed bruges også til andre tjenester, der ikke er købt, såsom statsservice og specifikt til driftseffektiviteten af et købt produkt, det vil sige, hvordan det er at bruge det.At få et mål for sin kundetilfredshed er nyttigt til at hjælpe virksomheder med at sikre gentagne forretninger og større køb.

For at måle kundetilfredshed kan virksomheder gennemføre kundeundersøgelser, holde fokusgrupper og tilmelde sig rådgivende grupper.En undersøgelse kan dække elementer i kundeoplevelsen, herunder deres ratings af kvaliteten og leveringshastigheden af produktet eller tjenesten og de priser, problemer, de har oplevet eller klager, de har, andre typer service eller produkter, de har brug for, ogi hvilken grad de stoler på virksomheden.Fokusgrupper giver mulighed for mere dybdegående diskussion og kan lette præsentationen af nye produkt- eller servicekoncepter til reaktion på engangsbasis.Klientrådgivende grupper har et løbende forhold til en virksomhed.Derudover giver kommentarkort kunderne en mulighed for at lyde af, når de har noget i deres sind, og dette kan muliggøre, at positive svar kan registreres, som ellers ville gå tabt.

For at sikre kundetilfredshed anbefaler eksperter hurtig reaktion på kundekommunikation, hvad enten det er telefonisk, mail, e -mail eller Twitter®.De foreslår, at medarbejderne opretholder en venlig og tilgængelig luft og opførsel.Det er vigtigt at have en klar og detaljeret kundeservicepolitik, der er offentligt tilgængelig, og at tilbyde kunden en undskyldning og korrektion, når noget går galt.Klar og ligetil forsendelse og returpolitikker er også nyttige, ligesom det udfører alle løfter og underforståede løfter om disse politikker.Derudover kan det at udføre ud over lover at hjælpe forbrugere, der har brug for yderligere hjælp, hjælpe med at omdanne kunder til virksomhedens evangelister.