Hvad er kundesegmentering?

Kundesegmentering er en praksis, der involverer opdeling af et kundegrundlag i grupper med det formål at adskille forskellige slags kunder.Denne praksis giver virksomheder mulighed for at markedsføre til bestemte undergrupper af markedet og udvikle produkter med visse typer kunder i tankerne.Dette kan øge rentabiliteten og hjælpe virksomheder med at identificere styrker og svagheder i deres samlede forretningsstrategi.

Der er en række måder at nedbryde et kundegrundlag på.I kundesegmentering skal hvert enkelt segment indeholde temmelig homogene kunder, der er forskellige fra dem i andre grupper.Virksomheden kan kigge efter fælles jorddemografisk og identificere mennesker i lignende områder og i lignende aldre.Det kan også bryde kunderne op efter værdier eller efter andre målinger, såsom psykologisk respons på reklamer og kampagner.Processen kræver, at der foretages undersøgelser for at forstå markedet som helhed for at indsnævre kundegrundlaget for kundesegmentering.

Med kunder, der er opdelt i grupper af lignende personer, kan virksomheden identificere de behov og bekymringer, der er specifikke for hvert område af det områdekundebase.For eksempel kan et telekommunikationsfirma måske lære, at det har nogle kunder, der primært er optaget af at få billig grundlæggende telefonservice, mens andre måske ønsker funktioner på deres telefonkonti, og andre ønsker meget stabil og pålidelig service og ikke er optaget af omkostninger.Forsøg på at tackle kundegrundlaget ville resultere i ikke at imødekomme behovene i et eller flere markedssegment.Oprettelse af tilpassede tjenester og kampagner rettet mod specifikke segmenter vil resultere i lykkeligere kunder generelt.

Kundesegmentering kan være en værdifuld strategi for at udvikle opbevaringskampagner, arbejde med produktudvikling og skabe marketingkampagner for at tiltrække nye kunder.Det kan også afsløre værdifuld information om den måde, forskellige grupper af mennesker interagerer med og tænker på et produkt.Disse oplysninger kan bruges til mere præcist at målrette kunder og forbedre forretningspraksis.Det kan også hjælpe virksomheder med at udvikle prispoint og bruge deres markedsføringsfonde på mere nyttige måder.

I kundesegmentering anerkender virksomheder, at kunderne falder i en række forskellige kategorier, som ikke let kan klumpes sammen.At finde disse kategorier og adskille dem vil give virksomhederne mulighed for at betjene alle deres kunder mere effektivt.Det kan også maksimere overskuddet og øge den samlede markedsandel.Mennesker, der ikke er i øjeblikket kunder, kan høre anbefalinger fra andre kunder, der har lyst til, at virksomheden leverer personlig service og kan blive overtalt til at skifte loyalitet.