Hvad er kundeomsætning?

Kundeomsætning, også kendt som Customer Churn og Customer Skrid, er det, der sker, når en virksomhed mister kunderne.Der er en formel, der er forbundet med beregning af kundeomsætning, der tager antallet af mistede kunder og sammenligner det med antallet af opnåede kunder.Dette kan være forvirrende, når formlen, formlen, ikke viser nogen omsætning.Ved at forhindre kundetab forbedrer mange virksomheder forsendelseshastighed og kundeservice og sikrer, at kunden føler sig værdsat, fordi dette er almindelige grunde til, at en kunde afslutter en virksomhed.At få nye kunder er sværere og dyrere end at holde gamle, så virksomheder har en tendens til at fokusere mere på at holde de kunder, de allerede har.

Virksomheder mister kunderne hele tiden.Det kan være virksomhedens skyld, at kunden ikke har behov for tjenesten mere, eller at han eller hun flyttede til et andet område og ikke kan handle i den samme forretning.Denne proces med at miste kunder og få nye er kendt som kundeomsætning.De fleste virksomheder foretrækker at have en lav omsætningsprocent, fordi dette stabiliserer kundegrundlaget.Omsætningen er baseret på en standardiseret tidsperiode, såsom starten af kvartalet eller året.

Beregning af kundeomsætningen er vanskelig i starten, fordi den kun tæller, hvis flere kunder tilføjes sammenlignet med mængden af de mistede kunder.For eksempel, hvis en virksomhed har 1.000 kunder, mister der 100 kunder, og ingen tilføjes, er der nulomsætning.Hvis der er 1.000 kunder, 100 mistede og 125 opnået, beregnes omsætningen baseret på mængden af udskiftede kunder, og de tilføjede.Selve omsætningshastigheden er 100 divideret med 1.000, hvilket svarer til 10 procent, og stigningen ville blive beregnet ved at dividere 25 med 1.000, og nettet en stigning på 2,5 procent.Kunder, der ikke er erstattet i tidsperioden, viser et fald i det samlede kundegrundlag.

Virksomheder fokuserer deres bestræbelser mest på at holde gamle kunder og forhindre kundeomsætning, fordi det at holde disse kunder er meget lettere og billigere end at finde nye.De mest almindelige årsager til kunder, der forlader og bidrager til kundens slid, er, at service mangler, pakker tager for lang tid at nå deres destination, og kunden føles som om han eller hun ikke værdsættes af virksomheden eller personalet.Hvis en virksomhed bare har nye kunder til at erstatte gamle, kan potentialet til at tjene større overskud gå tabt ved at få de nye kunder.