Hvad er kundeværdianalyse?

Kundeværdianalyse (CVA) er en tilgang til forbrugere, der involverer at præsentere værdien af værdien af en virksomheds produkter til disse forbrugere.I betragtning af et nøgleelement i kundeloyalitetsstyringsprocessen er ideen at identificere alle faktorer, der sandsynligvis vil motivere målrettede forbrugere til at se kvalitet i disse produkter, med attraktive priser for at øge denne opfattelse af værdi.Selvom denne proces mere almindeligt anvendes i erhvervslivet til forretningsmæssige omgivelser, kan det samme generelle koncept bruges af virksomheder til at øge markedsandelen med specifikke grupper af forbrugere.

Et af de værktøjer, der bruges i en kundeværdianalyse, er kundeundersøgelsen.Formålet med undersøgelsen er at give kunderne mulighed for at dele deres tanker om specifikke varer eller tjenester, der tilbydes af virksomheden, sammen med kommentarer og kritik, der kunne bruges til at forbedre et eller andet aspekt af produktet.Data indsamlet ved hjælp af dette kundetilfredshedsværktøj kan påvirke arten af selve produktet eller muligvis have indflydelse på de markedsførings- og salgsteknikker, der bruges til at præsentere disse produkter for nye og potentielle kunder.Som en bonus hjælper denne proces med markedsføring af kundetilfredshed med at øge rapporten med kunderne, hvilket kun hjælper med at øge kundeloyaliteten.

En anden fordel ved kundeværdianalyse er at få en bedre forståelse af, hvordan kunderne bruger produkterne, og hvordan de opfatterOmkostningerne i forhold til disse anvendelser.Dette kan undertiden hjælpe et firma, der tilbyder gennemsnitlige kvalitetsvarer for at få indsigt i, hvorfor et firma, der tilbyder et overlegen produkt, kan kommandere højere priser og stadig fange mere markedsandel.Fra dette perspektiv skal en kundeværdianalyse ikke forstærke virksomhedens koncept om sig selv, men give incitamentet til at forbedre og skubbe kvalitetsgrænser, mens de stadig tilbyder produkter, som forbrugerne vil se som priser ligeligt.

Når du designer en kundeundersøgelsesanalyse, er der et par nøgle tanker at huske på.Ideelt set vil strukturen undgå formulering af spørgsmål på en måde, der gør det muligt for kunderne at give forenklede svar, der afslører meget lidt.Brug af multiple choice -svar, levering af skalaer og at give kunderne mulighed for at kommentere og tilbyde mere detaljerede input på strategiske punkter under undersøgelsen er meget vigtig.Dette vil hjælpe med at øge mængden af detaljer, der er opnået fra indsatsen, og føre til en kundeværdianalyse, der giver mere omfattende og nyttige resultater.