Hvad er virksomhedsfeedbackstyring?

Enterprise Feedback Management (EFM) er det kollektive udtryk, der bruges til at identificere strategier, der gør det muligt at skabe og styre undersøgelser med mere effektivitet.I modsætning til andre metoder til oprettelse af undersøgelser kræver den software, der anvendes i denne tilgang, udstedelse af en række tilladelser og tilladelser gennem hele processen.Slutresultatet er undersøgelser, der kan bruges til at indsamle forretningsinformation, der kan analyseres og distribueres under hele operationen, hvilket igen hjælper med, vil processen ofte begynde med at engagere specifikke afdelinger i organisationen til at forberede en kundeundersøgelse, der er let at forstå.På samme tid skal undersøgelsen være i stand til at udløse spidse svar, der kan evalueres og arrangeres i en eller anden form for nyttigt format.Som en del af processen vælges undersøgelsesforfattere fra ethvert relevant område i forretningsdriften og har til opgave at hjælpe med at samle den undersøgelse, der i sidste ende er placeret foran kunderne.Et unikt kontrol og balancesystem, der er forbundet med EFM -softwaren, kræver, at hver del af undersøgelsen godkendes af en anden end den originale forfatter.Dette trin hjælper med at minimere redundans i undersøgelsen og holde den samlede strøm af dokumentet logisk og let forstået af kunden.

Sammen med at engagere processen med at oprette undersøgelsen leverer virksomheds feedback management software også værktøjer, der kan bruges til at analysere resultaterne af undersøgelsesprojektet.Når svarene modtages, indføres dataene i systemet, der organiserer, kvalificerer og tabulerer de kumulative resultater.Denne tilgang sparer meget tid til at opnå nyttige data fra undersøgelsen, samtidig med at den begrænser graden af subjektivitet, der kan påvirke disse resultater.Ideelt set vil kundeinformationen indsamlet og organiseret resultere i data, der hjælper med at identificere, hvor kundeforhold er stærke, og hvor virksomheden har brug for at foretage nogle forbedringer for at øge den samlede kundetilfredshed.

Ud over at forbedre effektiviteten af dataindsamlingsprocessen og hjælpe med at organisere disse data i en eller anden form for nyttigt format, er virksomheds feedbackstyring også en mere omkostningseffektiv tilgang end andre tilgange til kundeundersøgelser.EFM reducerer mængden af tid for at evaluere og arrangere dataene, hvilket igen reducerer udgifterne til at gennemføre undersøgelsen.Når det er kombineret med potentialet for at øge kundeloyaliteten og øge salget, bliver værdien af virksomhedsfeedbackstyring hurtigt synlig.