Hvad er ekstern benchmarking?

Ekstern benchmarking er en måde at måle ydeevne mod en ekstern standard.Generelt bruges benchmarking til at sikre, at en bestemt virksomhed eller en del af dens operationer fungerer på et niveau, der opfylder mål, der er sat af intern eller ekstern bedste praksis.Når benchmarking ser på ekstern bedste praksis, bruger den industristandarder eller præstationsstandarder, der er fastlagt af branchens ledere som retningslinjer for intern præstation.

Forretningsdrift er et system med relaterede, men forskellige processer.Målet med ledelsen er typisk at integrere disse processer og samtidig sikre, at hver proces opfylder kvalitets- og effektivitetsstandarder.Interne standarder er ofte baseret på en selskabskultur eller kan være en afspejling af en ejere eller ledere personlig arbejdsetik.Ofte indstilles interne standarder under henvisning til rentabilitet ved at sætte mål og evaluere succes ved, hvordan inkrementelle ændringer påvirker bundlinjen.

En anden måde at måle forretningsresultater er ved at henvise til bedste praksis.De fleste industrier studeres af analytikere, akademikere og forskere for at identificere de bedste måder at drive på.Disse bedste praksis er resultatet af en sammenlignende undersøgelse af resultater på tværs af industrideltagere over tid.Bedste praksis er eksterne standarder, som virksomheder kan måle deres egen præstation.

Når et firma bruger ekstern benchmarking til at måle dens resultater, kan det henvise til branchestandarder, som det afspejles i bedste praksis eller de specifikke standarder, der er fastsat af en markedsleder.For eksempel kan et firma, der evaluerer sin kundeservice, muligvis bruge virksomheden i sin branche, der konsekvent modtager de højeste kundeservicemærker i uafhængige studier.Det ville bruge de resultater, som det førende selskab var i stand til at opnå som benchmarks for sine egne afdelinger og personale.

For at sikre relevansen af ekstern benchmarking skal et selskab vælge en lignende beliggende standard.Dette kan undertiden være vanskeligt, da enhver virksomhed er drevet af unikke kræfter, der ikke kan duplikeres nøjagtigt.En af disse unikke kræfter er talent.Standarder, der er fastsat af et firma med unikt talentfuldt personale, for eksempel, kan muligvis ikke opnås af et firma med kun mindre talent til rådighed.

Hvis et firma kontrollerer for de unikke faktorer, der skæves resultatresultater, kan ekstern benchmarking være en vigtig del af strategiskplanlægning.Mål driver ydeevne, og ekstern benchmarking bruger naturlige konkurrencedygtige kræfter til at tilskynde personalet til at nå og overskride de standarder, som andre har sat.På en reel måde bidrager ekstern benchmarking til innovation og et selskabs ønske om at gøre mere med de tilgængelige ressourcer, selvom disse ressourcer er mindre end hvad der er tilgængelige for branchens ledere.