Hvad er frontkontorstyring?

Front Office Management involverer tilsyn og styring af medarbejdere, der har til opgave, hvad der almindeligt er kendt som front office -ansvar.Et frontkontor har at gøre med funktioner, der er fokuseret på virksomhedens økonomiske velvære, herunder salgsinitiativer, der placerer sælgere foran potentielle klienter og styring af regnskabsprocessen inden for virksomheden.Personer, der er engageret i frontkontorstyring, inkluderer nationale og regionale salgschefer, erhvervsansvarlige og andre, der har ledelsespositioner, der har en direkte indflydelse på, hvordan deres teams præsenterer forretningen for offentligheden.

En vis grad af frontkontorstyring findes i enhver form for forretningsmodel.I mindre virksomheder med et enkelt sted kan en kontorchef være en person, der er ansvarlig for at føre tilsyn med personale, der interagerer med klienter og potentielle kunder.I et tandkontor er det for eksempel receptionisten, der er den første medarbejder, som patienter og potentielle patienter ser, når de kommer ind på kontoret.Kontorlederen er muligvis ansvarlig for at uddanne denne receptionist om, hvordan man interagerer med alle, der kommer ind på kontoret, så oplevelsen er positiv og tilfredsstillende for alle berørte.

Den samme generelle tilgang findes i et større firma, der driver et internt salgsteam.I dette scenarie ville frontkontorstyringen involvere salgschefens bestræbelser på at uddanne medlemmer af salgsteamet i, hvordan man kvalificerer kundeemner, hvordan man kan starte kontakter med potentielle kunder, og hvordan man interagerer med disse kontakter på en måde, der er meresandsynligvis generere interesse og føre til et vellykket salg.Inden for omfanget af dette ansvar vil salgschefen typisk også uddanne personale i, hvordan man interagerer med gentagne kunder, der ønsker at købe yderligere produkter fra virksomheden, og endda hvordan man skal udføre sådanne opgaver som at svare på en anmodning om forslag eller hvordanFor at være effektiv i ansigt til ansigt -møder med potentielle kunder.

Når frontkontorstyringsindsatsen er fokuseret på økonomiske problemer, ville fagfolk som virksomhedens finansdirektør eller en kontordirektør være ansvarlige for ikke kun at sikre, at medarbejderne udsendte debiteringerog kreditter i overensstemmelse med virksomhedsstandarderne, men forstod også, hvordan man interagerer med klienter, når der var noget spørgsmål om en linjepost på en faktura eller arbejder med salgspersonale for at oprette en ny klientprofil med nedsat prisfastsættelse.Som med andre former for frontkontorstyring, ville managerens rolle ikke kun involvere at sikre, at medarbejderne var produktive, men også at de var professionelle og hjertelige i deres omhandler med forbrugerne, der køber produkterne og genererer de indtægter, der holder virksomhedengår.