Hvad er BPO for sundhedsvæsenet?

Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) er en praksis, hvor sundhedsorganisationer outsource forretningsdrift til eksterne leverandører.At stole mindre på personale og udstyr på stedet for at administrere computere, medarbejdere, kunder og regnskab gør det muligt for et sundhedsfirma primært at fokusere på patientpleje.Off-site-leverandører kan håndtere opgaver for informationsteknologi (IT), menneskelige ressourcer, medarbejderuddannelse, økonomi og regnskab og også kundeforholdsstyring og forsyningskædeledelse.Begrebet BPO -sundhedsydelser begyndte i 1980'erne, og det er nu almindeligt, at sundhedsselskaber outsource deres operationer på mange forskellige niveauer.

Det første skridt i BPO for sundhedsvæsenet er for virksomheden at finde en leverandør, der er dygtig til at levere tjenester tilDe processer, det håndterer.Hver leverandør skal også være dygtig til at uddanne og holde et personale, der fokuserer på kundetilfredshed, og har et veletableret IT-personale og supportsystem.Projektstyring og evnen til at samarbejde med klientfirmaet er vigtige.Vigtige kvalifikationssæt inkluderer også levering af finansielle tjenester og sundhedsstyring.

En organisation behøver ikke at outsource alt på én gang.Virksomheder kan gå med en trin-for-trin-tilgang, og outsourcing begynder ofte med at aflaste IT-supportoperationer såvel som dataindtastning.På dette niveau har en leverandør ikke brug for meget sundhedsoplevelse eller teknisk viden.Healthcare BPO kan derefter gå videre til transaktionsbehandlingsopgaver, såsom fakturering, indsamling, dokumentation og kodning.Outsourcing kan derefter udvide til patientinteraktioner, callcenterstyring og forskellige kundeserviceopgaver, som en leverandør har brug for for at have omfattende viden om sundhedsindustrien.

En leverandør kan til sidst ansætte personale, der tidligere er ansat i klienten, og forpligtepå egen hånd.På det højeste niveau af BPO-sundhedsydelser er sælgeren ansvarlig for alle i virksomheden, alle processer og teknologi og leverer forudbestemte forbedringer i ydeevne, der er direkte knyttet til udbyderens kompensation.Et sundhedsfirma kan se så meget som 50% besparelser i deres samlede driftsomkostninger ved at outsourcere forretningsprocesser til en erfaren udbyder.

Andre processer, der kan outsources, inkluderer postrumsoperationer, konvertering af papirdokumenter til elektroniske versioner og faktura og konti, der skal betales.Krav til sundhedsforsikring og fakturering kan også outsources såvel som forklaring af fordele, der følger med forsikringsbetalinger.Drift fra indtægtscyklusstyring til benægtelsesstyring er også inkluderet.Der er nogle BPO -leverandører af sundhedsvæsenet, der er specialiserede i at levere hele udvalget af forretningsprocesser til klienter.