Hvad er interaktiv handel?

De fleste mennesker i dag har nydt bekvemmeligheden ved at være i stand til at shoppe online.I mange forretningsmæssige applikationer er personer i stand til at drive forretning på nettet, der i årene tidligere måtte håndteres via telefonsamtaler, ansigt til ansigt -møder, kureringstjenester og almindelig mail.Stadig andre mennesker, der har brug for teknisk assistance med et købt produkt, der plejede at holde på et telefonopkald i lang tid, før de taler med en kundeserviceagent.I dag kan denne form for kommunikation håndteres via Internettet.Alle tre af disse scenarier er eksempler på interaktiv handel i vores nye tidsalder.

Interaktiv handel er simpelthen evnen til at gennemføre forretningstransaktioner og få klientpleje og support ved brugen af internetressourcer.Fra de første år med internethandel til dagens fuldt integrerede løsninger har målet med interaktiv handel været at give kunderne alle fordelene ved at kommunikere med leverandører på en realtidsmæssig måde, men tilvejebringe denne interaktion i en virtuel tilstand.

Én afDe første innovationer inden for interaktiv handel var brugen af e -mail til at give udsigter og klienter mulighed for at stille spørgsmål eller få hjælp til et produkt eller en tjeneste, der tilbydes af virksomheden.Selvom dette var en relativt nem måde at kommunikere frem og tilbage, var det næppe realtid i naturen.Timer eller endda dage kunne gå, før kunden havde et svar på forespørgslen.Mens der var en vis grad af tålmodighed med denne tilgang i de tidlige dage af internetforretningen, var det let tydeligt, at der var behov for noget mere robust, hvis klienterne skulle forblive glade.

Den næste fase af interaktiv handel kom i form af denchatbesked.Virksomheder kunne vælge at opretholde et åbent chatrum med service reps, der overvåger pladsen.Kunder eller potentielle kunder kunne logge ind og stille spørgsmål og modtage øjeblikkelig anerkendelse.Den hurtige respons og fortsatte skriftlige interaktion var bestemt et skridt op i interaktiv handelsstøtte, men der var stadig en chance for, at hver parti misforståede den anden.Det er klart, at der var behov for en slags interaktiv handelsmetode, der involverede stemmeapplikationer.Audio -streaming over internettet giver mulighed for handelstransaktioner, der giver repræsentanter og kunder mulighed for at tale realtid til hinanden, hurtigt at kunne hente signaler i bøjning og tone, noget der aldrig kan opnås med chatbeskeder.Kunder, der har problemer med at placere ordrer, kan bruge stemmechatfunktionen til at få opmærksomheden fra en servicerep, der er i stand til at tilbyde rådgivning, mens de overvåger processen ved deres ende.Ofte er slutresultatet en tilfreds kunde, der føler sig som om virksomheden faktisk bekymrer sig om hans eller hendes komfortniveau med bestillingsprocessen.

Interaktive handelsmuligheder og strategier har aldrig været stærkere end de er i dag.Der er stadig allerede en ny innovation, der er beta -testet på flere markeder, der vil tilføje visuel støtte til de interaktive handelsevner, der allerede er på plads i dag.Når kombinationen af stemme og visuel kommunikation bliver standardprocessen for interaktiv handel, vil virksomheder virkelig være i stand til at interagere med kunderne, som om de var på det samme fysiske sted.