Hvad er involveret i den samlede kvalitetsstyringsproces?

Den samlede kvalitetsstyringsproces repræsenterer en række trin eller aktiviteter, der er nødvendige for at implementere planen.Generelt er total kvalitetsstyring en integrerende filosofi, der søger at anvende aktiviteter i alle forretningsdrift, der skaber forbedringer af varer og tjenester.Individuelle aktiviteter starter med at vælge missioner eller mål, identificere de vigtigste målmarkeder og foretage en bestemmelse af forbrugernes behov.Avancerede faser inkluderer udvikling af overgangsplaner, søger muligheder for forbedringer og implementering af de oprettede planer.I de fleste tilfælde er den samlede kvalitetsstyringsproces kontinuerlig.

En mission eller et mål skal altid være øverst i den samlede kvalitetsstyringsproces.Uden definitionen af et ønsket slutmål kan hele processen resultere i spildt tid og kræfter.Missioner eller mål kan være lavere produktomkostninger, reduktion af spildt arbejdskraft eller kapital eller forbedrede kundeforhold, blandt andre.Ejere og udøvende ledere sætter ofte disse standarder.Deltagende total kvalitetsstyring kan involvere flere ledere eller ansatte i processen.

Identifikationen af målmarkeder og bestemmelse af forbrugernes behov er også af betydning i den samlede kvalitetsstyringsproces.I de fleste virksomheder er formålet med total kvalitetsstyring at øge kundetilfredsheden, og dermed aktivitetens navn.Identifikation af målmarkeder hjælper et firma med at forstå bedst, der vil drage fordel af forbedrede forretningsaktiviteter.Forbrugerbehov på dette målmarked kan være billige produkter eller varer af høj kvalitet.Andre behov kan være til stede i en del af denne gennemgang.

Når planlægningsfasen er afsluttet, kan virksomheder bevæge sig mod andre avancerede stadier af implementering af samlet kvalitetsstyringsproces.Definerede mål fører til specifikke overgangsplaner.Disse planer skitserer specifikt hvorfor og hvordan en virksomhed vil ændre de nuværende operationer for at forbedre dem.Overgangsplanen kan være virksomhedsdækkende eller afdelingsmæssig afhængig af virksomheden.Omfanget af planerne afhænger også af bredden af nødvendige ændringer.

Når virksomheder begynder den samlede kvalitetsstyringsproces, kan ejere og ledere muligvis opdage nye muligheder for forandring.Dette er ofte tilfældet, når planerne ændres baseret på nye oplysninger, der blev opdaget.Nye muligheder kan imidlertid resultere i mere tid og kræfter, der er nødvendig for den samlede kvalitetsstyringsproces.Virksomheder skal sikre, at de ikke lader de oprindelige implementeringsplaner afspore på nye, uhjælpsomme oplysninger.Ejere og ledere er ansvarlige for at styre ændringer.

Implementering af samlede kvalitetsstyringsændringer er den sidste del af denne proces.Medarbejdere ændrer deres nuværende aktiviteter for at redegøre for ændringerne.Resultaterne har brug for måling for at sikre, at de fungerer som planlagt.Øvre ledelse gennemgår ofte økonomiske eller operationelle papirer for at vurdere effektiviteten af de ændrede operationer.