Hvad er Net Promoter ?

Net -promotor reg;er et forretningsstyringsværktøj og metrisk, der måler en virksomheds kundeforhold.Denne metrisk er i modsætning til andre komplekse varianter enkel og involverer at stille et spørgsmål.Svaret på dette spørgsmål og de modtagne scoringer beregnes derefter, og virksomheden er i stand til at hente sin Net Promoter Score (NPS ).Mens metrisk varierer på en 0 til 100 skala, er det ualmindeligt, at virksomheder modtager 100 og 50 eller derover betragtes som en succes.Nogle marketingeksperter er uenige om, hvorvidt Net Promoter er gyldig, og om det viser sig noget om en virksomheds evne til at blomstre.

At kende niveauet for en kundes loyalitet og kvaliteten af det kunders forhold til et firma er meget vigtigt for virksomheden, fordi det er en af de billigste ting, en af de billigste ting aforretning kan gøre.Med Net Promoter , udfører en virksomhed bare en undersøgelse og stiller kunden et enkelt spørgsmål om, hvorvidt denne kunde vil anbefale virksomheden til en kollega eller en ven.Kunden bliver bedt om at svare på en 0-til-10-skala, med 0, der overhovedet ikke betyder, og 10 betyder absolut.

Kundesvar er opdelt i tre grupper.De, der svarer med 9s og 10'ere, kaldes promotorer, dem, der giver 7s og 8s er passiver, og de, der giver 0s til 6'ere, er krænkere.Kun promotorer og krænkere bruges til at beregne NPS , men at have et stort antal passiver kan betyde, at en virksomhed glider.Procentdelen af de samlede promotorer trækkes fra procentdelen af krænkere for at få slutresultatet, der vil være mellem 0 og 100, med 100, hvilket betyder, at kunder; det er utroligt usandsynligt at få og bør ikke være i fokus for undersøgelsesindsatsen.En score mellem 50 og 80 betragtes over gennemsnittet, og et firma, der tjener en score i dette interval, menes at have et højt vækstpotentiale.Selv en score på 20 til 30 betragtes som god, skønt den viser, at virksomheden er nødt til at begynde at fokusere på kundeforhold.Kun med en score mellem 5 og 10 er den forretning, der betragtes som risiko for kollaps.

Net -promotor Fokuserer kun på et spørgsmål mdash;en, der ofte findes i andre kundeforholdsmetriks mdash;Nogle marketingeksperter betragter ikke dette som en gyldig eller unik metrisk for virksomheder.Et andet problem er, hvis virksomheden er på den negative side af et socialt stigma, såsom et cigaretfirma, kan metrikken forekomme deflateret.Der har været mange tests kørt af marketingeksperter, hvoraf nogle har fundet, at Net Promoter har intet at gøre med forretningssucces;andre har fundet det modsatte.