Hvad er kvalitetsfunktionsinstallation?

Kvalitetsfunktionsinstallation, også kendt som QFD, er en metode til produktudvikling, hvor forbrugere giver indsigt og input til ingeniører og producenter om design- og fremstillingsprocessen for et bestemt produkt fra dets opfattelse til dets endelige fremstilling.Grundlæggende forbinder det kundens behov med et produkts design, teknik, udvikling og fremstillingsfunktioner.Teorien er, at hvis kunderne har en stemme i hvert trin i produktionen af produktet, vil det endelige produkt tilfredsstille kundens behov og bringe større indtægter ind.Derudover kan kvalitetsfunktionsinstallation gøre produktionsprocessen mere effektiv, da mange problemer kan løses inden den endelige fremstilling.

Japanske forskere Yoju Akao og Dr. Shingeru Mizuno konceptualiserede og udviklede kvalitetsfunktionsinstallation i 1966. I 1979 blev der dannet en kvalitetskontrolforskningsgruppe med speciale i kvalitetsfunktionsinstallationsmetoden i Japan.Siden den tid er det blevet mere og mere populært i mange områder af verden.

En af teorierne bag kvalitetsfunktionsinstallation er, at den giver en kvalitetskontrol for udviklingsprocessen.For at metoden skal fungere, skal designere og ingeniører forstå, hvad kunden ønsker, og hvad der anses for at være af værdi ud fra kundernes perspektiv.For eksempel, hvad en ingeniør ønsker i et produkt, og hvad en ingeniør mener giver værdi til et produkt, kan være anderledes end hvad en generel forbruger ønsker og værdier.

Mange virksomheder betragter også kvalitetsfunktionsinstallation som et vigtigt planlægningsværktøj.Hvis det bruges korrekt, kan det identificere nøgleområder, hvor ingeniører og producenter skal fokusere deres tekniske færdigheder.Ved at lede fokus for de involverede i processen antages det, at udviklingsmetoden kan hjælpe virksomheden med at udvikle et bedre produkt, der er på linje med forbrugerens ønsker.

Nogle gange vil et firma, der bruger kvalitetsfunktionsinstallation, lytte til kundernes talte behov for kunder.Andre gange vil det lytte til uudtalte krav.En analyse af tidligere forbrugerkøb eller et identificerbart kløft på markedet kan også bruges til at bestemme forbrugernes behov og ønsker.

Kvalitetsfunktionsinstallation kan bruges til konkrete genstande og til ikke-konkrete produkter.Ikke-konkrete produkter, der bruger metoden, inkluderer tjenester, softwareprodukter, regeringsinitiativer, miljøprogrammer og sundhedsplaner.Når det bruges til tjenester, identificerer den konkurrencedygtige strategier.Det kan også dokumentere konkurrencedygtige taktikker.Målet er at sætte en ny standard for tjenester og andre ikke-konkrete produkter, der fokuserer på forbrugerens tilfredshed.