Hvad er rodårsagsanalyse?

En rodårsagsanalyse er en spørgsmålstegn og efterforskningsproces, som forretningsførere bruger til at bestemme den sande kilde til et problem.Den søger at bevæge sig ud over at behandle symptomerne på problemet og isolerer den faktiske årsag.Det primære mål med en rodårsagsanalyse er at forhindre, at problemet gentager sig i fremtiden.

Virksomheder kan blive opmærksomme på et problem i en af deres processer i en række faser.For eksempel kan det være en defekt i designet af et produkt, der dukker op under test.Problemet vises muligvis ikke, før produktet er i hænderne på en kunde, og virksomheden modtager en klage.Hvis en virksomhed gøres opmærksom på problemet, når produktet er i kundernes hænder, resulterer det i øgede omkostninger.

Omkostningerne ved at løse problemet øges, da kunden muligvis ikke fortsætter med at købe produkter fra virksomheden på grund af hans utilfredshed.Hvis problemet ikke løses af virksomheden på en måde, der glæder kunden, kan dette resultere i negativ mund-til-mund-reklame.Kunden kan meget vel fortælle sin familie, venner og afslappede bekendte om hans negative oplevelse.En rodårsagsanalyse søger at forhindre denne type scenarie.

I stedet for at placere skylden på medarbejderne, undersøger en rodårsagsanalyse processen bag problemet.For eksempel, hvis en medarbejder er involveret i en ulykke, mens han udfører sine jobopgaver, ville selskabsledere grave dybere ned i etablerede arbejdsprocedurer og politikker omkring den jobopgave, der førte til skaden.Ledere er muligvis også nødt til at undersøge noget udstyr, der var involveret, herunder procedurerne for dets vedligeholdelse.Root Cause -analysen spørger fortsat, hvorfor skaden skete og backtrack gennem alle de involverede processer.

Hvis lederne bestemte, at et defekt udstyr førte til medarbejdernes skade, ville de starte med udstyrsdefekten.Analysen kan føre dem til opdagelsen af, at det defekte udstyr ikke burde have været brugt.Måske var det ikke bestemt til at være defekt af medarbejderen, fordi han ikke modtog ordentlig uddannelse.En analyse kan yderligere afsløre, at det mangelfulde udstyr ikke blev erstattet på grund af en uenighed mellem hvilken afdeling i virksomheden skulle være ansvarlig for at købe det korrekte udstyr.

resultatet af den rodårsagsanalyse afslørede, at den sande årsag var en uvillighed til at fremmeSamarbejde mellem afdelinger og brug de nødvendige midler for at sikre medarbejdernes sikkerhed.For at forhindre, at problemet sker igen, skulle selskabsledere først sikre sig, at det rette udstyr købes.Derudover skulle de arbejde for at skabe et miljø, hvor de to afdelinger ville se hinanden som et team og ikke som modstandere.