Hvad er serviceinnovation?

Serviceinnovation er et bredt udtryk, der har at gøre med at foretage ændringer i retning, organisering og endda produktlinjen for en virksomhed for at forudse efterspørgsel og holde virksomheden i spidsen for en branche.Nogle gange omtalt som foregribende tænkning eller foregribende innovation er ideen at nøjagtigt projicere kommende tendenser på markedet og foretage ændringer i den måde, virksomheden gør forretning for at ride bølgen af disse tendenser til større økonomiske fordele.Som et kendetegn ved ægte iværksætteri vil serviceinnovation ofte involvere en kombination af ændringer, der påvirker forskellige niveauer af operationen, afhængigt af hvad der kræves for at give det ønskede resultat.

I nogle tilfælde vil serviceinnovation fokusere på at foretage ændringer i en produktlinje for at tiltrække mere opmærksomhed fra forbrugerne.Dette kan involvere forbedringer af eksisterende produkter, der sandsynligvis vil øge efterspørgslen fra en bredere række kunder, eller introduktionen af nye produkter til en eksisterende linje, der giver virksomheden mulighed for at flytte til forbrugernes nichemarkeder, der tidligere var uudforsket.Begge tilgange har en tendens til at fokusere på at tilføje værdi til forbrugerne, som konkurrencen ikke kan levere.

Processen med serviceinnovation kan også fokusere mere på at gøre et firma mere effektivt med hensyn til sin operationelle struktur.Her kan ideen være at ændre den interne struktur, så affald fjernes, produktionen øges, og kundeordrer kan behandles på kortere tid.Slutresultatet i dette scenarie er et firma med lavere driftsomkostninger og et ry for at levere varerne hurtigt og pålideligt.Som et resultat er det mere sandsynligt, at forbrugere køber produkter igen og igen, hvilket igen øger indtægtsgenerering for virksomheden.

Et tredje eksempel på serviceinnovation vedrører at yde kundesupport før, under og efter et salg.Dette opnås ofte ved at skabe mekanismer, der tillader let kommunikation mellem kunder og dem i organisationen, der kan hjælpe med spørgsmål eller bekymringer.Med henblik herpå vil mange virksomheder give flere kommunikationsmidler, der inkluderer brugen af traditionelle kundeservice-telefonnumre, forstærket med muligheden for e-mail-kommunikation og endda online support ved hjælp af et kundeforum eller en realtidschatfunktion.Ideen er at være tilgængelig for kunden og yde klar og kortfattet support, der leveres i en tidsramme, som kunden opfatter som gavnlig.

Den generelle idé om serviceinnovation er at tage noget, der er godt og gøre det bedre.For at opnå dette er omhyggelig kontrol over, hvordan tingene gøres i dag, og hvorfor disse procedurer er på plads, er afgørende.Derfra kan evaluering af relevansen af disse processer og procedurer i lyset af dagens markedsplads begynde, forhåbentlig kan identificere mindst et par måder, virksomheden kan ændre og præsentere en større værdi for forbrugerne.Når man administreres ansvarligt, forbedrer serviceinnovation den generelle drift af virksomheden og øger kundeloyaliteten og efterspørgslen efter de produkter, der tilbydes på markedet.