Hvad er serviceproduktstyring?

Service Product Management er en forretningsmodel, der styrer servicebaserede kontrakter og processer.Et serviceprodukt er det generelle navn på en situation, hvor der gøres noget for en kunde, eller en kunde har specifik adgang til en menneskelig fagekspert.I modsætning til mange produktstyringsprocesser har service produktstyring normalt ikke et faktisk produkt at sælge.Dette resulterer i en helt anden ledelsestil, der ofte drejer sig mere omkring logistik og tidsrammer end standardmarkedsføring.

Omfanget af serviceproduktstyring er enormt.Under alle omstændigheder, hvor menneskelig interaktion eller adgang er den største del af et salg, er det et serviceprodukt snarere end et standardprodukt.I stedet for at fokusere helt på slutmålet for et salg, er serviceproduktstyring stærkt afhængig af de dele, der fører op til monetær udveksling.

Ofte annoncerer et serviceprodukt sig selv baseret på udseendet, kompetence eller hastighed for dets arbejdstager.Da købers interaktion med servicearbejderen udgør hovedparten af salget, er det vigtigt, at arbejderne opfylder eller overgår købers forventninger.Hvis køberen har et dårligt indtryk af arbejdstageren, selv på ikke-arbejde, såsom kjole stil eller holdning, er han mindre tilbøjelig til at bruge dette firma i fremtiden.

Generelt består serviceproduktstyring af tre faser.Den indledende fase er arbejdstagerens interaktion med en klient.Dette ses ofte som den vigtigste del af processen, da den normalt bestemmer køberens samlede tilfredshed.Dernæst kommer faktureringen;I tilfælde af en kontrakt kan dette komme før kontakt med servicearbejderen.Endelig er eftersalgsstøtte opfølgningsprocesserne og fejlkorrektion, der sker efter, at salget er afsluttet.

Der er to almindelige sorter af serviceprodukter.I nogle tilfælde ansætter kunden nogen til at gøre noget.Dette er almindeligt blandt kvalificerede arbejdere som blikkenslagere, elektrikere eller bilmekanik.I stedet for at betale for et specifikt produkt, betaler folk for arbejderens dygtighed og træning.

Det andet almindelige aspekt af et serviceprodukt betaler for adgang til en person.Dette er almindeligt i områder som teknisk supportkontrakter.I dette tilfælde garanterer de penge, der er placeret i serviceproduktet, øjeblikkelig adgang til en person eller gruppe, der har specifik viden om et teknisk system.

Et serviceprodukt er ikke det samme som et servicejob.Servicebranchen består af arbejdstagere som tankstationens ledsagere, restaurantarbejdere eller hotelpræster.Disse mennesker letter køb og salg af varer;Men det gode er, hvad der købes, ikke samspillet med arbejdstageren.