Hvad er indkøbskurvforladelse?

Forladelse af indkøbskurv er en sætning, der bruges af onlineforhandlere til at beskrive den situation, hvor en kunde tilføjer en vare til en online indkøbskurv, men undlader derefter at afslutte kassen for at købe varen.Estimater varierer, men nogle eksperter sætter hastigheden for indkøbskurv forladelse så høj som 60 til 70%.At fjerne hindringerne for køb og reducere forladelsesgraden er en højeste prioritet for online detailhandlere.Årsagerne til opgivelse af indkøbskurv er lige så forskellige som kunderne selv.Almindelige grunde inkluderer at ønske at købe på et senere tidspunkt, forvirring over ekstra omkostninger som forsendelse og ikke ønsker at registrere sig før køb.

Pris er en almindelig faktor i mange tilfælde af indkøbskurv forladelse.Online forbrugere besøger ofte mange steder, før de beslutter at gennemføre et køb.En kunde bruger muligvis indkøbskurven til at give et skøn over de samlede omkostninger ved købet, med skat og forsendelsesomkostninger og uden hensigt at købe.De ekstra omkostninger ved forsendelse og håndtering kan være en barriere i sig selv, hvis en forbruger har besluttet at købe, men mener, at de ekstra omkostninger er for høje.En henstilling til reduktion af indkøbskurvets opgivelse er at tilbyde en række forsendelsesmuligheder og at gøre eventuelle ekstra omkostninger klar foran.

Forvirring over kassen er den mest almindelige årsag til at opgive indkøbskurv, når en kunde er klarog villig til at købe.Eksperter har anbefalet, at onlineforhandlere forenkler processen så meget som muligt og begrænser det samlede antal trin, der kræves for at gennemføre et køb.Afhængig af softwaren kan de oplysninger, som en kunde tidligere har indtastet, ryddes, hvis der er en fejl i et bestemt felt.Forbrugere, der har begået gentagne fejl, kan blive frustrerede over at skulle indtaste oplysninger og kan opgive processen.Der er til rådighed for indkøbskurv-software, der har en in-line fejlkontrol, og vil fortælle kunden, hvornår et felt er forkert uden at rydde de andre felter på siden.

Sikkerhed og privatliv kan også være alvorlige barrierer for online shopping.Endelig at placere sikkerhedssymboler i nærheden af knapperne for at afslutte købet kan reducere hastigheden for indkøbskurv forladelse, som tydeligt kan placere sikkerheds- og privatlivspolitikker.En anden mulighed er at tilbyde en gæstefunktion for at give forbrugerne mulighed for at foretage et køb uden at skulle tilmelde sig en konto og få webstedet til at gemme oplysninger til en personlig profil.

Jo mere selvsikker og sikker en kunde føles, når han handler online, desto mere sandsynligt er det, at han eller hun vil afslutte kassen.At give support via telefonkontaktoplysninger eller ved at have kundeservicerepræsentanter til rådighed til at besvare spørgsmål straks gennem en online chat -funktion kan reducere hastigheden for indkøbskurv forladt.Selv med klar information og support er en kunde muligvis ikke klar til at købe den dag.I dette tilfælde vil det at have mulighed for at gemme indholdet af vognen gøre det mere sandsynligt, at kunden afslutter købet på et fremtidig besøg på webstedet.Brug af e -mail -kampagner til at følge op med kunder, der har gemt varer, kan hjælpe med at konvertere en gemt indkøbsvogn til et afsluttet køb og øge salget.