Hvad er Telecom BPO?

Business Process Outsourcing (BPO) er praksis med at flytte en del af en virksomhed til en tredjepart, der er specialiseret i denne form for aktivitet.Telecom BPO giver et firma mulighed for at fjerne størstedelen af sin massetelefon og internetbrug til et andet firma.En Telecom BPO vil svare og foretage marketing- og supportopkald, håndtere e-mail-baseret marketing- og informationslevering samt procesindkommende forbruger-e-mail.Da telekommunikationsdelen af de fleste forretninger opererer uden for overskuddet, er der potentialet til at eliminere en masse overhead og gøre virksomheden mere succesrig.

Et telekom BPO -selskab gør generelt intet uden for telekommunikationsaktiviteter.Disse virksomheder arbejder ofte for et stort antal forskellige virksomheder, besvarer opkald, beskæftiger sig med forbrugere og sender og modtager meddelelser.Da alle disse aktiviteter er meget tidskrævende, har disse virksomheder ofte et meget stort personale og opererer i områder, hvor omkostningerne pr. Arbejdstager er lave.Som et resultat findes disse callcentre ofte i udlandet og i landdistrikter eller fattige områder, hvor arbejderne har en lavere leveomkostninger.

Der er to almindelige typer Telecom BPO -arrangementer: komplet og delvis.En komplet BPO håndterer alle oplysninger til virksomheden, beslutter, hvornår og hvem de skal ringe, opretholder interne kontaktfortegnelser og fakturerer typisk moderselskabet et fast engangsbeløb hver periode.I disse tilfælde har BPO kontrol over sine aktiviteter og eksisterer med meget lidt udendørs involvering.Arbejdstagere inden for BPO sender muligvis meddelelser tilbage til virksomheden, men der er ellers meget lidt kontakt.I dette tilfælde kan BPO muligvis bruge kundelister fra moderselskabet eller muligvis kun besvare opkald snarere end at foretage dem.Derudover vil disse virksomheder typisk fakturere baseret på de faktiske aktiviteter, der er udført, hvilket muliggør variation fra måned til måned.Denne form for BPO er mere almindelig med mindre virksomheder, mens store virksomheder ofte bruger en komplet BPO.

Hovedårsagen til at bruge en telekom BPO er at spare penge.Ved at reducere omkostninger til arbejdskraft og arbejdsområde kan virksomheden maksimere sit overskud.BPO har allerede den nødvendige arbejdskraft og arbejdsområde, ofte ved hjælp af placering og design, der er gavnlig for dens drift, såsom at være i et billigt eller tæt befolket område.Da BPO arbejder for flere virksomheder og ikke behøver at støtte andre afdelinger, er omkostningerne, der faktureres tilbage til moderselskabet, generelt betydeligt mindre end hvis telekomoperationen var internt.