Hvad er forbindelsen mellem kundetilfredshed og kundeloyalitet?
Kundetilfredshed og kundeloyalitet er ikke den samme ting, skønt der er en direkte sammenhæng mellem de to.Kundetilfredshed kommer i spil, når en kunde køber en god eller service fra en virksomhed og har en positiv oplevelse.Kundeloyalitet er en faktor, når forbrugere vender tilbage til en virksomhed, fordi de udvikler et forhold til virksomheden eller personalet.Loyale kunder kommer tilbage, fordi de føler, at de vil få gode produkter og blive behandlet med et vist respektniveau.Kundetilfredshed og kundeloyalitet er forbundet, for for at blive en loyal kunde skal en person først typisk være en tilfreds kunde.
Processen med at have tilfredse kunder starter med at behandle hvert eneste udsigt med høflighed og respekt, hvad enten detmener, at forbrugeren vil bruge en masse penge eller overhovedet intet.Fremragende priser og et venligt personale forlader de fleste kunder tilfredse.At gennemføre undersøgelser kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres niveau af kundetilfredshed.
En tilfreds kunde kan blive en loyal kunde, når medarbejderne tager tingene til det næste niveau.Salgsfolk bør spørge kunderne om, hvad de håber at gøre med et produkt, hvilke specifikationer de leder efter, og hvor meget de ønsker at bruge.Det er vigtigt for alle medarbejdere i en virksomhed at være vidende om, hvad hvert produkt kan gøre.Når en forbruger besøger en butik for anden gang, vil han eller hun sandsynligvis blive imponeret, hvis en salgsmedarbejder husker sit navn.Det er de små ting, der støder, tilfredse kunderne i loyalt kundeområde.
Kundetilfredshed og kundeloyalitet er endnu vigtigere på konkurrencedygtige markeder såsom fødevare- og drikkevareindustrien.For eksempel er det muligt, at der er 20 italienske restauranter eller mere i en enkelt by, hvilket kan gøre det vanskeligere at finde loyale kunder.Restauranter, der tiltrækker loyale kunder, har sandsynligvis tjenere, der engagerer deres lånere og måske endda behandler regulære til en gratis dessert eller cocktail fra tid til anden.Nogle spillesteder har kundeloyalitetsprogrammer, gennem hvilke folk kan tjene et gratis måltid til gentagne besøg.
At bevare klienter er billigere end markedsføring for at tiltrække nye klienter.Både kundetilfredshed og kundeloyalitet er nøgler til en virksomhed, der får mest muligt ud af sine markedsføringsdollar.En loyal kunde kan være det bedste marketingværktøj, som en virksomhed har, fordi han eller hun vil sprede positive nyheder om et brand til andre, hvad enten det er generelt samtale med venner eller på internettet.Bedst af alt, at kundegenereret reklame er gratis for Business Mdash;En lille bonus til levering af den slags service, der producerer loyale, tilfredse kunder.