Hvad er forbindelsen mellem kundeservice og kundeloyalitet?

Opbygning af kundeloyalitet er en kompleks proces, og der er mange forskellige teorier om, hvordan kundeservice og kundeloyalitet er relateret.Generelt antages det, at god kundeservice oversættes direkte til kundeloyalitet, men dette er ikke hele historien.Særlige typer kundeservice indgår ikke kunderne en følelse af loyalitet, selvom medarbejderne er perfekt høflige og professionelle.Det kræver endnu mere unikke strategier at forbinde kundeservice og kundeloyalitet, og opmærksomheden på et kundegrundlag er den eneste måde at identificere, hvilken strategi der vil være en succes.

I de fleste tilfælde er kundeloyalitet ikke kun bygget på kundeservice.Kundegrundlaget skal have en ægte interesse i det tilbudte produkt eller den tjeneste og skal også have en grund til at nedlatende forretningen, selvom denne grund er rent social eller relateret til prestige.Når det er sagt, er kundeservice og kundeloyalitet relateret til, at kunderne er mere tilbøjelige til at være loyale over for en oplevelse end blot et produkt.Tjeneste, der leveres af medarbejdere, er en af de bedste måder at skabe en oplevelse på.

Nogle virksomheder er stolte af deres professionelle kundeservice, men professionalisme er ikke nøglen til at opbygge kundeloyalitet.Kunder skal føle, at de er specielle for virksomheden på individuelt niveau, hvilket er en oplevelse, der kun kan genereres med en bestemt slags kundeservice.Varm, personlig kundeservice, der læser kundernes behov effektivt, er typisk den bedste måde at opbygge kundeloyalitet på, selvom der er nogle undtagelser fra denne regel.Mere bredt er det at sikre, at kundernes behov imødekommes på individuelt niveau er den bedste måde at opnå loyalitet på.

Selvom kundeservice og kundeloyalitet ikke altid er relateret på samme måde, er det bestemt sandt, at hvor kundeservicemangler, vil kundeloyalitet gå tabt.Dårlig kundeservice er en skade for erhvervslivet på mange måder og kan ødelægge kundeloyalitet.Det er vanskeligt at politiet alle ansatte i den grad, at ingen kunde nogensinde har en dårlig oplevelse, men det er muligt at skabe de betingelser, hvor medarbejderne føler, at de har en interesse i at yde effektiv kundeservice.

En interessant forbindelse mellem disse to koncepterer, at virksomheder, der behandler medarbejdere på en sådan måde, at de leverer god kundeservice, får ofte kundeloyalitet som en fordel.I denne situation er loyalitet et resultat af virksomhedens generelle udseende, ikke et direkte svar på en kundeoplevelse.Oprettelse af et godt firma løser både kundeservice og kundeloyalitetsproblemer.