Hvad er forbindelsen mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed?

Mange forskere har fundet en direkte forbindelse mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed.Dette skyldes det faktum, at tilfredse medarbejdere normalt har mere energi og føles mere motiverede til at udføre deres job ordentligt.Når de føler sig som om de er en vigtig del af en virksomheds succes, betragter medarbejderne det ofte vigtigere at hjælpe med at etablere kundeloyalitet.Ligeledes er medarbejderne typisk mere optaget af at holde deres job, når de føler sig tilfredse på arbejdet og kompenserede godt.Som et resultat er de derefter mere engagerede i behagelige kunder og hjælper virksomheden med at lykkes.

Forholdet mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed er ofte tydeligt, når det kommer til kundeservice.Når en medarbejder er utilfreds med sit job, kan han virke træt og endda uinteresseret i at hjælpe selskabets kunder.Hans manglende motivation kan blive klar for kunden, som måske føles som om han er nødt til at arbejde hårdt for at få hjælp fra medarbejderen.Ud over at kun lægge minimal indsats i at hjælpe kunder, kan nogle utilfredse medarbejdere endda tale eller opføre sig uhøfligt, hvilket igen oversætter til ulykkelige kunder.

Når medarbejderne har job, de nyder, føler de sig ofte mere engagerede i at gøre deres bedste.Da de arbejder mod ekspertise, producerer de ofte de bedste produkter og leverer de bedste tjenester til kunder.Til gengæld føler kunderne sig sandsynligvis mest tilfredse, når kvaliteten af produkter og tjenester er top.Som et resultat er det mere sandsynligt, at de forbliver kunder i virksomheden.

Nogle gange føler medarbejderne sig som om deres meninger ikke tæller, og dette får dem til at føle sig ulykkelige.Når medarbejdere føler, at deres meninger er værdsat, på den anden side, kan de muligvis lægge større kræfter på at foreslå måder at forbedre produkter og tjenester, hvilket kan føre til større kundetilfredshed.Selv hvis deres forslag ikke er implementeret, kan det at kende deres meninger betyder noget, at medarbejderne føles som om de er en del af virksomheden, hvilket igen kan tilskynde dem til at lægge ekstra indsats i at klare sig godt.

Løn og fordele indgår også af forbindelsen mellem medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed.Når en medarbejder føler, at han er godt kompenseret for sit arbejde og har en attraktiv fordelpakke, føler han sig ofte mere motiveret til at arbejde hårdt for at beholde sit job.Dette oversættes ofte til at være mere opmærksomme på kunder og levere kvalitetsprodukter og -tjenester.Det hårde arbejde og kræfter oversættes normalt til mere tilfredse kunder.