Hvad er forbindelsen mellem jobtilfredshed og kundetilfredshed?

Forskning viser, at jobtilfredshed og kundetilfredshed er direkte relateret.Når medarbejderne bliver dårligt behandlet, har deres holdninger og ydeevne en tendens til at afspejle deres arbejdsvilkår.Tværtimod er det mere sandsynligt, at glade medarbejdere leverer service, der fører til glade kunder.Som et resultat behandler flere virksomheder deres personale som interne klienter og giver dem mere autoritet til at være effektive i deres positioner.

De fleste virksomheder er fuldt ud klar over, at kundetilfredshed er en væsentlig del af deres succes.Som et resultat har virksomheder en tendens til at prioritere at gøre deres klienter oplevelser så behagelige som muligt.Mange af de samme virksomheder har en tendens til at overse det faktum, at jobtilfredshed kan være en vigtig faktor i at afgøre, om deres mål er opfyldt.Et stigende antal undersøgelser viser, at der er betydelige fordele for de arbejdsgivere, der koncentrerer sig om både jobtilfredshed og kundetilfredshed.

Det er menneskelig natur for folk at ønske at blive behandlet godt, uanset om de arbejder eller nedlatende virksomheder.I stigende grad understreges det for virksomheder, at deres mest værdifulde aktiver er deres menneskelige ressourcer.Medarbejdere er en primær faktor i bestemmelsen af en virksomheds fiasko eller succes, fordi de enten kan give liv til en virksomheds identitet eller ødelægge dets image.Hvis et firma ikke værdsætter disse personer korrekt, er det usandsynligt, at disse personer vil interagere med klienter på den måde, som en virksomhed foretrækker.

En af de vigtigste grunde til, at dette forhold mellem jobtilfredshed og kundetilfredshed forekommer, er fordi de skønt deKan undervises i det modsatte, medarbejdere internaliserer og reagerer ofte på den måde, de behandles på.Hvis en virksomhed behandler sit personale, som om de er ubetydelige, er det mindre sandsynligt, at disse personer har positive følelser over for deres job.I mange tilfælde kan disse negative holdninger påvises i den måde, medarbejderne beskæftiger sig med kunder på.

Forbindelsen mellem jobtilfredshed og kundetilfredshed påvirkes også af mængden af myndighed, som medarbejderne får.Når de personer, der er i direkte kontakt med kunderne, føler sig magtesløse til at hjælpe dem, er både medarbejderen og kunderne oplever mere tilbøjelige til at være negative.Af denne grund giver et stigende antal virksomheder deres medarbejdere mere autoritet til at træffe beslutninger, der straks kan tackle kundernes problemer og bekymringer.Flere virksomheder udvikler også en filosofi om intern servicetilfredshed.Dette involverer at få medarbejderne til at føle, at deres behov og bekymringer imødekommes med den samme professionalisme, prioritet og pleje som kunders oplevelser.