Hvad er forskellen mellem et callcenter og en telefonsvarer?

I mange tilfælde er der få forskelle mellem et callcenter og en telefonsvarer.Mange virksomheder er begge callcenter og svarende tjenesteudbydere.Generelt hævder hver af dem at yde forbedret kundeservice ved at hilse opkaldere med et live svar snarere end kun en voicemail -service.Virksomheder vælger mellem de to typer tjenester af forskellige grunde.En lille virksomhed, for eksempel, har muligvis ikke brug for de mange tilbud fra et stort callcenter, og det kan vælge en lille virksomheds telefonsvarer i stedet.

For det meste er et callcenter og en telefonsvarer i stand til at levere første-niveau support til kunderne.Callcenter -tjenester er ofte tilgængelige 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.Dette gælder generelt også for de fleste telefonsvarer.Meddelelser leveres typisk i henhold til klientens præferencer.Nogle muligheder inkluderer e -mail, faxning, personsøgning eller en, der sender dem til en traditionel telefonsvarer til hentning.Begge disse typer telefontjenester er normalt tilgængelige til at håndtere opkald næsten når som helst, inklusive helligdage.

Typisk giver både et callcenter og en telefonsvarer deres klienter lokale telefonnumre, gratis numre og faxfunktioner.Svarstjenester kan imidlertid være begrænset til visse funktioner.Disse kan omfatte at tage beskeder, omdirigere forespørgsler og håndtere overløbsopkald.I visse tilfælde og normalt for et ekstra opsætningsgebyr kan de også hjælpe med at sende nødarbejdere.

Når man overvejer et callcenter og en besvarelse af service som optioner, er en afgørende faktor normalt det kundeservice, der kan leveres.Virksomhedsejere og ledere foretrækker muligvis et callcenter, hvis de ønsker, at evnen til at overvåge liveopkald eller registrere opfordringer til senere evaluering.En almindelig forskel mellem et callcenter og en telefonsvarer er, at mange callcenter -medarbejdere er specielt uddannet til at håndtere forespørgsler fra et specifikt firma eller industri.

En anden forskel mellem et callcenter og en telefonsvarer er, at callcentre ofte deltager i ordrebehandling.De kan sælge produkter og tjenester via telefon eller på internettet, og de kan normalt indstilles til at behandle kreditkortbetalinger.Et callcenter kan også fungere som en helpdesk eller en udvidelse af det for at hjælpe andre.Et eksempel på en yderligere funktion af et callcenter er, at dets medarbejdere ofte kan hjælpe med at registrere kunder til begivenheder.