Hvad er forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold?

Forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold ligger på den måde, hvorpå ledelsen af forskellige virksomheder anvender principperne om etik i deres interaktion med kunderne.Som sådan kan forretningsetik og kundeforhold gælde for den måde, hvorpå en virksomhed formidler sine produkter og tjenester til kunderne og den måde, hvorpå den håndterer kundeklager.Det beskæftiger sig også med den måde, hvorpå virksomheder adresserer etiske overvejelser i forbindelse med deres kunders sundhed og velfærd.

Et eksempel på forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold er en situation, hvor et firma fejlagtigt repræsenterer sine produkter eller tjenester for sine kunder.Et firma, der er specialiseret i bageriprodukter, kan annoncere, at dens boller indeholder blåbær uden at lade kunderne vide, at blåbærene i muffinen er syntetisk skabt for at simulere den rigtige frugt.Denne type uetisk overvejelse, når man beskæftiger sig med kunderne, gælder også for appelsinsaftproducenter, der annoncerer deres appelsinsaft som "frisk" uden at forklare kunderne, at saften var blevet ekstraheret fra det orange og bevaret under særlige forhold i næsten et år.Implikationen her er, at appelsinerne kan være blevet presset, når de stadig var friske, men processen med at opbevare saften så længe gør deres påstande om friskhed meget uetisk.Dette gælder især, når kunder køber produktet og tror, at appelserne netop var blevet presset inden for den uge eller måned.

Et andet eksempel på forbindelsen mellem forretningsetik og kundeforhold kan ses på den måde, hvorpå virksomheden behandler enhver klage fraforbrugerne.En kunde kan bemærke et vådt sted på gulvet i en butik og fortælle en medarbejder om denne betingelse og forvente, at klagen blev undersøgt.Hvis butikken ikke gør noget, og en kunde glider og falder på det våde sted, kan dette føre til påbegyndelse af en retssag fra den sårede kunde.

Spørgsmålet om uærlighed over for kunder i søgen efter at tjene så mange penge somMulig er en af de mere almindelige faktorer i forholdet mellem forretningsetik og kundeforhold.For eksempel er der i USA hvert år efter Thanksgiving -ferie en dag kendt som Black Friday, når butikker konkurrerer med hinanden om at skære priserne på varer og tjenester.Den dag kan et tv, der normalt ville sælge for $ 1.200 amerikanske dollars (USD), sælges for $ 500 USD.Hvad de forskellige producenter og marketingfolk undlader at fortælle deres kunder, er, at sådanne varer er blevet specielt lavet i denne særlige periode, og at de er dårligere end de dyre, selvom de ser de samme ud på ydersiden.