Hvad er total kundetilfredshed?

Total kundetilfredshed er en forretningsstrategi, der sigter mod at sikre, at den samlede kundeoplevelse er god, ud over at levere et kvalitetsprodukt eller -tjeneste.Dette er især vigtigt, når konkurrenter tilbyder lignende eller identiske produkter eller tjenester til lignende priser.Den forretning, der kan give den bedste samlede oplevelse, vil sandsynligvis være mere succesrig end de andre, simpelthen fordi kunder finder ud af at have forretning der mere tilfredsstillende generelt.At vedtage kundetilfredshed som et primært forretningsmål kan undertiden være dyrt og vanskeligt, men det vil sandsynligvis betale sig over tid..Selv hvis kunden behandles godt og har en samlet positiv oplevelse af at købe produktet eller tjenesten, vil han sandsynligvis ikke anbefale eller vende tilbage til virksomheden, hvis produktet ikke er tilfredsstillende.En virksomhed skal ganske enkelt være god til at levere det produkt eller den service, det tilbyder, eller kunderne ikke vil blive tilfredse.vil sandsynligvis have en bedre oplevelse.Dårlig service i form af overdreven fokus på overskud eller effektivitet over bekymring for kunden kan undergrave forsøg på at opnå kundetilfredshed, selv når der tilbydes et godt produkt eller en tjeneste.En kunde, der føler, at en virksomhed kun er interesseret i pengene og ikke har nogen bekymring for ham, vil sandsynligvis ikke være helt tilfreds.

I mange tilfælde er den samlede kundetilfredshed en bekymring, selv efter at kunden har købt et produkt eller en tjeneste.Nogle tjenester, såsom internet eller telefonservice, opretholdes over en periode.Derudover kan produkter stoppe med at fungere korrekt, eller en kunde kan have spørgsmål om, hvordan man bruger et produkt.Virksomheder, der tilbyder rettidig, hjælpsomTotal kundetilfredshed.I sådanne tilfælde beder mange virksomheder om kundefeedback gennem undersøgelser eller i samtaler med ledere.Dette tjener et todelt formål: det giver kunden mulighed for at give værdifuld feedback, der kan bruges til at forbedre den samlede kundeoplevelse, og at bede om sådan feedback fortæller også kunden, at virksomheden faktisk er bekymret for hans behov og meninger.