Hvad er stemme BPO?

Voice Business Process Outsourcing (BPO) er et underafsnit af BPO -job, hvor medarbejdere oftest bruger deres stemme til at arbejde.Dette betyder, at medarbejderen ofte kalder eller opfordrer kunder til at besvare spørgsmål eller adressere klager.De opgaver, der er involveret i disse BPO -job, er kategoriseringer som indgående eller udgående, men de to kombineres ofte.Voice BPO er kontrasteret af ikke-stemme BPO, hvilket ikke betyder, at medarbejderne aldrig taler, men at de ikke interagerer med kunderne.Som med alle BPO-job, kan dette blive outsourcet til andre lande eller regioner, og disse ansatte skal have et godt greb om arbejdsgiverens sprog for at få jobbet.

I den groveste forstand kan BPO-job opdeles i stemme og ikke-ikke-Stemmekategorier.I stemmesektionen er de vigtigste værktøjer, som en medarbejder bruger, hans eller hendes stemme og en telefon.Disse job er ofte forbundet med callcentre og assistance -skriveborde, hvor kunderne konstant opfordrer til hjælp eller til at stille et spørgsmål.Mange virksomheder har brug for dette, men computerfirmaer og banker er primært kendt for disse callcentre.

Med Voice BPO vil medarbejderens job blive kategoriseret som indgående eller udgående.Indgående er, når en kunde ringer, og medarbejderen svarer.Disse medarbejdere skal være i stand til hurtigt at reagere på spørgsmål og skal være i stand til at bruge en computer på samme tid for at få mere information til forbrugeren.Udgående medarbejdere ringer til forbrugere, ofte for at spørge om sådanne ting som sene bankbetalinger eller for at forsøge at sælge forbrugeren et nyt produkt eller en tjeneste.

Mens indgående og udgående stemme BPO -job kategoriseres separat, kombineres de normalt.En medarbejder skal muligvis besvare spørgsmål i løbet af en del af hans eller hendes arbejdsdag og ringe til kunder, der stiller spørgsmål under en anden del.Nogle gange er medarbejdere specialiserede, og callcenteret er arrangeret, så en medarbejder kun håndterer udgående eller indgående opkald, men dette er sjældent.

Kontrastende stemme BPO er ikke-stemme BPO-arbejde.Medarbejderne på dette felt kommunikerer ikke med offentligheden, men er bag et skrivebord eller kører en computer.Regnskab, dokumentation, databaseadministration og fremstillingsprodukter er alle eksempler på ikke-stemmeopgaver.

Ligesom alle BPO-job, kan Voice BPO være outsourcet indenlandske eller til et andet land eller region.Hvis sidstnævnte, skal medarbejderne vise kompetence på arbejdsgiverens sprog;Ellers vil medarbejderen ikke være i stand til at udføre sine opgaver.Tests kræves normalt for at se, om medarbejderen er kvalificeret på arbejdsgiverens sprog, før medarbejderen modtager et job.