Hvilke tjenester tilbyder en mysterium shoppingvirksomhed?

En mysterium shoppingvirksomhed leverer typisk mysterium eller hemmelige shoppertjenester til virksomheder i håb om at evaluere kundeoplevelse.De sender mystiske shoppere til en klients butikker eller andre faciliteter og får dem til at shoppe som en almindelig kunde.Derefter evaluerer Mystery Shopper normalt sin oplevelse eller giver vigtige oplysninger for klienten.

Virksomheder bruger en mysterium shoppingvirksomhed for at få information om de oplevelser, forbrugerne har, når de forsøger at købe deres produkter og tjenester.En mysterium shopping forretningskontrakter med en virksomhed, der har behov for mysterium shoppingtjenester, der sender hemmelige shoppere ud for at evaluere virksomheden baseret på selskabets anmodning om information.Disse hemmelige shopper -ekspeditioner giver virksomheden mulighed for at lære, hvordan dets personale fungerer, og hvordan den gennemsnitlige forbruger kan føle sig for at købe fra sine butikker eller faciliteter.Da personalet mener, at den hemmelige shopper simpelthen er en almindelig kunde, er det usandsynligt, at personale vil opføre sig bedre end normalt.Som sådan er virksomheden normalt i stand til at bestemme det indtryk, som de fleste kunder får.

Blandt de tjenester, som en mysterium shoppingvirksomhed kan give, er evaluering af en virksomheds kundeservice.For eksempel kan en hemmelig shopper komme ind i en butik, foretage et køb og forsøge at få hjælp til købet fra kundeservicedesk.Efter denne oplevelse kan den hemmelige shopper muligvis bedømme virksomheden baseret på en række faktorer, herunder hvor længe han ventede på hjælp, og om kundeservicerepræsentanten var nyttig, kyndig og høflig.Den hemmelige shopper kan give oplysninger om det endelige resultat af hans anmodning såvel som hans samlede tilfredshed med det.I nogle tilfælde kan han endda bedømme selskabets generelle udseende, såsom om hun smilede eller var klædt i passende påklædning.

Nogle gange bruger virksomheder mysteriumshoppingvirksomheder til at lære, hvad forbrugerne synes om deres anlægs fysiske egenskaber.For eksempel kan mysterium shoppere evaluere en butiks skiltning, indgang og udgange, interiørlayout, checkout -arrangementer og trafikstrøm.En mystisk shopper kan også kommentere, hvor let eller vanskeligt han fandt det for at få adgang til visse produkter.Han kan også evaluere tilgængeligheden af butikspersonale til at hjælpe ham.

I nogle tilfælde bruger virksomheder mystiske shoppere til at lære, hvordan den gennemsnitlige forbruger kan føle sig om deres tilbud.For eksempel kan et firma betale en mysterium shoppingtjeneste for at sende hemmelige shoppere på en mission for at finde og købe et bestemt produkt.Shopperen kan derefter evaluere, hvor let det var at finde, om det blev vist fremtrædende, og hvordan dens emballage dukkede op.Shopperen kan også besvare spørgsmål om dens pris, kassen og opførsel af butikspersonalet.