Hvordan bliver jeg callcenter -vejleder?

For at blive callcenter -vejleder har du brug for en vis uddannelse inden for markedsføring og kommunikation ud over arbejdserfaring i en kundeservicekapacitet.Lederoplevelse mdash;Det vil sige, en vis fortrolighed med uddannelse og styring af personale og mdash;er ofte også et krav.Regelmæssige callcenter -medarbejdere stiger ofte til tilsynsstillinger gennem demonstreret godt arbejde og høj produktivitet.Det er muligt at blive callcenter-vejleder uden forudgående telemarketing eller telefonbaseret arbejde, men dette er mere sjældent.Jobbet kræver normalt en dyb fortrolighed med callcentermiljøer, herunder personaleproblemer og konfliktløsning.

Vejledere er personale på ledelsesniveau, hvilket kan gøre jobbet vanskeligt at få uden nogen erfaring og tid på området.Dit første job ud af skolen behøver normalt ikke at være i et callcenter for en dag at blive et callcenter -vejleder, skønt dette ofte hjælper.At arbejde for at besvare kundeforespørgsler og løse problemer over telefonen er vigtige færdigheder.Vejledere overvåger typisk arbejdstagere på lavere niveau, hvilket gør en intim forståelse af disse arbejdstagere og deres opgaver meget værdifulde.

Det er normalt sandt, at de fleste enhver kundeserviceoplevelse vil øge dine chancer for at blive et callcenter -vejleder.Så længe du kan demonstrere, at du har arbejdet i grænsefladen med offentligheden, vil du sandsynligvis opfylde de grundlæggende krav fra mange callcenter -styringsposter.Det er vigtigt at undersøge et udgivne jobspecifikke krav for at skræddersy dit CV og fremhæve al relevant arbejdserfaring.

Uddannelse er også vigtig.De fleste callcenter -vejledere har mindst en bachelorgrad, normalt inden for markedsføring, kommunikation eller salg.Uddannelse på universitetsniveau er ikke altid påkrævet for flere medarbejdere på lavere niveau, hvilket betyder, at du muligvis skal planlægge for din tilsynskarriere mindst et par år ude.

Din ansøgning vil blive styrket, hvis du også kan vise en lederposition i forudgående ansættelse.Som callcenter -vejleder er du ansvarlig for uddannelse, styring og overvågning af ofte store team af medarbejdere.Du vil være en mere attraktiv kandidat, hvis du har udført denne slags arbejde før, selvom det kun er lejlighedsvis.Hovedmålet er at bevise for ansættelseslederen, at du har både den træning og den erfaring, der er nødvendig for at udmærke sig i jobbet.

At vælge et job, der passer til din ekspertise, er også vigtigt.Der er mange typer callcenterjob.Nogle er baseret på non-profit grupper og er fokuseret på at anmode om donationer, andre er til huse i globale salgskontorer og er orienteret mod at sælge over telefonen.En callcenter -karriere kan også være viet til at besvare klientspørgsmål eller anmode om den offentlige mening om alt fra politik til personlige forbrugsvaner.Det vil være lettere for dig at blive en callcenter -vejleder, hvis du har en interesse i det arbejde, som et givet callcenter gør, samt en egnethed til de større karrieremål for vejlederpositionen.