Hvordan bliver jeg en regional servicechef?
Processen for at blive en regional servicechef varierer efter industri.I den tekniske servicesektor er den regionale leder ansvarlig for at levere tjenester til klienter inden for en bestemt geografisk region.Informationsteknologisektoren underdeler ofte den geografiske region efter produkttype, ligesom forbrugerbaserede servicevirksomheder gør.Uanset industrien forventes en regional servicechef at have en kombination af uddannelse og erfaring for at kvalificere sig til denne rolle.
Det er meget almindeligt, at et teknisk servicefirma kræver, at kandidater, der ønsker at blive regional servicechef, enten har et eksamensbevis eller en grad i teknik.Kunder forventer, at servicechefen er teknisk dygtige og i stand til at diskutere produktet på et detaljeret niveau.Tjeneste til denne type udstyr er enten en del af en årlig vedligeholdelseskontrakt eller efter behov.Omkostningerne ved service er tæt knyttet til maskinens kompleksitet, hvilket gør det vigtigt for servicechefen at være velbevandret inden for teknologien.
I informationsteknologisektoren er rollen til servicechefer mere administrativ og koordinerer handlingerne fra et team af teknisk personale.Mens klienter forventer et højt niveau af forståelse af produktet og problemer, opfattes kompleksitetsniveauet for at være højere end for et mekanisk system.Koordinering af serviceopkald følger op, og fakturering er en vigtig del af dette job.Under en salgspræsentation for store systemer er det ikke ualmindeligt, at servicechefen kan deltage, hvilket giver sikkerhed til udsigten til støtten efter køb.
En post-sekundær uddannelse er normalt påkrævet for at blive en regional servicechef, men kandidater med lang erfaring, der er i stand til at fungere på det krævede niveau, kan også accepteres.Mange serviceledere fremmes inden for serviceafdelingen, baseret på forudgående ydeevne, dygtighed og en solid forståelse af virksomheden og dets produkter.
Relateret arbejdserfaring, der er nyttigt, når man ser ud til at blive en regional servicechef, inkluderer servicetekniker, eftersalgsstøtte og tilsyn.Interpersonelle færdigheder bliver vigtigere end tekniske færdigheder på dette niveau, hvilket kan kræve et skift i forventningerne.Teamledelse, tilsyn og personalespørgsmål er en væsentlig del af dette job.Et kort certifikat eller program i ledelse eller tilsyn kan give en vis støtte under overgangen til denne rolle.
En regional servicechef -stilling betragtes som mellemledelse inden for en organisationsstruktur.Fremme til dette ansvarsniveau forekommer normalt efter mindst 10 års arbejdserfaring.Kompensation på dette niveau er højere end andre positioner, men dette er i overensstemmelse med en større præstationsforventning og længere timer.