Hvordan bliver jeg servicedesk -analytiker?

En servicedesk -analytiker yder teknisk support til dem inden for en organisation og til kunder, der bruger en virksomheds produkter eller tjenester.Han eller hun håndterer opkald fra brugere, opretter supportbilletter og fejlfindinger for at finde en løsning på software- og hardwareproblemer.Nogle servicedesk -analytikere udfører også vedligeholdelsesopgaver for Companys Technology Department, herunder oprettelse af sikkerhedskopier og optimering af eksisterende systemer.For at blive servicedesk -analytiker, har du normalt brug for en associeret grad eller bachelorgrad i teknologi, muligvis nogle tekniske support og computerreparationscertifikater, fremragende kundeservicefærdigheder og oplevelse af fejlfinding og reparation af computere, printere, netværk og mobile enheder.

MangeService Desk Analyst -positioner kræver en associeret grad eller højere eller specifikke certificeringer.Det er dog ikke ualmindeligt at have brug for både en grad og certificeringer for at finde et job i marken.Den nødvendige grad er normalt relateret til datalogi, informationsteknologi eller informationssystemstyring.

Arbejdsgivere, der kræver, at certificeringer måske ønsker, at du skal være certificeret inden for computerreparation, netværk, kundeservice eller projektstyring.Nogle arbejdsgivere kræver ikke certificeringer, når du starter jobbet, men de kræver, at du tjener certificeringerne inden for en bestemt tidsramme.Hvis du allerede har en række certificeringer, kan du blive en servicedesk -analytiker uden at have brug for en collegeeksamen.

Afhængigt af kompleksiteten af de supportbilletter, som du vil arbejde på, kan det kræve forskellige niveauer af erfaring for dig at blive enService Desk Analyst.Nogle positioner er helpdesk-job på entry-level, hvor du løser fælles problemer med software og har en database, der hjælper dig med at finde løsninger.Andre job kræver et par års erfaring inden for et teknisk supportfelt og mere komplekse fejlfindingsevner.Begge niveauer inkluderer normalt et form for uddannelsesprogram i løbet af de første uger af ansættelsen.Uddannelsen hjælper dig med at lære supportbilletsystemet, som virksomheden bruger, og får dig fortrolig med kundesupportprocessen.

For at blive en servicedesk -analytiker, skal du også være fleksibel og have fremragende kommunikations- og kundeservicefærdigheder.Kunder har brug for support de fleste timer på dagen, så mange jobanalytiske jobanalytiker kræver forskellige skift og lange timer og kan kræve, at du til tider er på vagt.Fremragende kommunikationsevner er et must, fordi meget af din interaktion med medarbejdere og kunder vil være i telefon.At være en god lytter er kritisk for at løse problemer effektivt og effektivt.