Hvad er almindelige spørgsmål om kundeserviceinterview?

Når man står over for et jobsamtale for en stilling i kundeservice, vil spørgsmål, der vedrører offentlig service, og hvordan den potentielle medarbejder håndtere visse situationer sandsynligvis opstå.Nogle af de almindelige spørgsmål om kundeserviceinterview vil generelt afsløre, hvordan den enkelte vil svare på kundeforespørgsler, bekymringer og klager.Intervieweren vil også sandsynligvis spørge, hvorfor den enkelte er interesseret i denne type arbejde.Andre almindelige spørgsmål om kundeserviceinterview kan fokusere på, hvorfor personen forlod sit tidligere job, og hvilken relevant oplevelse han har inden for kundeservice.

Når en potentiel medarbejder planlægger et jobsamtale, er det nyttigt at forberede spørgsmål om kundeservicesamtale på forhånd.Oftest vil intervieweren spørge den potentielle medarbejder om sine mål.Intervieweren forsøger at evaluere, hvor ambitiøs og hårdtarbejdende jobkandidaten er, og hvordan hans mål passer ind i virksomheden.Kandidaten kan også blive spurgt om hans kvalifikationer og uddannelse.

Et af de relevante spørgsmål om kundeservicesamtaler kan være, hvad betyder god kundeservice for dig?Oftest er den person, der gennemfører interviewet, på udkig efter et veldefineret svar, der viser, hvordan jobkandidaten forestiller sig denne type arbejde.Et andet spørgsmål om kundeserviceinterview kan være, hvordan lærte du om vores firma, og hvor informeret er du om, hvad vi gør?Dette spørgsmål kræver sandsynligvis nogle tidligere undersøgelser og viden om virksomheden for at give et positivt og grundigt svar.

Sandsynligvis er et af de mest almindelige spørgsmål om kundeserviceinterview, kan du give mig et eksempel på, hvordan du har leveret god kundeservice til en kunde i fortiden?I dette tilfælde hjælper det at have et gennemtænkt svar i tankerne.Typisk vil en interviewer også spørge, hvordan jobkandidaten ville reagere under pres og frister.

Der er flere andre kundeservicesamtale -spørgsmål, som en kandidat måtte have, afhængigt af stillingen og den generelle stil i selve interviewet.For eksempel kan intervieweren kaste et hypotetisk spørgsmål til den potentielle medarbejder.En interviewer spørger måske en kandidat, hvad han måtte gøre, hvis en kunde klagede over en salgsrepræsentanters holdning eller en prisforskning.Denne formodning kan muligvis give intervieweren en idé om, hvordan den enkelte reagerer under spontane situationer.Endelig kan en interviewer muligvis stille spørgsmålstegn ved en jobkandidat om, hvordan HED håndterer kundeserviceforespørgsler, som han ikke vidste svaret på.Intervieweren spørger måske, om en kunde stillede dig et spørgsmål, du var usikker på, hvad ville dit svar være?Dette afslører muligvis, om medarbejderen ville fremstille et falskt svar, søge et svar fra en medarbejder, der havde de rigtige oplysninger, eller børste de kunder, der er vedrørende helt.

Andre diverse spørgsmål kan involvere, hvordan personen føler om teamwork i modsætning til at arbejde alene.Han kan også blive spurgt om, hvordan en jobkandidat kan løse andre problemer, såsom medarbejdere, der ikke adlyder selskabsbestemmelser.Spørgsmål vedrørende lønforventninger kan også blive stillet.Endelig kan intervieweren invitere den potentielle medarbejder til at stille ham nogle egne spørgsmål.