Hvad er de forskellige typer callcenter -kvalifikationer?

Et callcenter er en virksomhed, der håndterer indgående og udgående telefonopkald til at håndtere kundeserviceproblemer.Medarbejdere på sådanne faciliteter er nødt til at udstille passende callcenter -kvalifikationer for at blive ansat, og selvom disse kvalifikationer kan variere fra centrum til centrum, kan nogle af de vigtigste færdigheder, som en medarbejder kan have, omfatte typning og computerfærdigheder, lyttefærdigheder og problemløsningfærdigheder.Derudover kan andre callcenter -kvalifikationer omfatte specifik viden eller uddannelse vedrørende de forretnings- eller virksomheder, som callcenteret repræsenterer;Hvis for eksempel callcenteret repræsenterer en computerproducent, kan medarbejderen muligvis have brug for specifik viden om computerfejlfinding.

En evne til at bruge telefonsystemer og computersystemer er en af mange meget vigtige callcenter -kvalifikationer.Medarbejderen vil sandsynligvis bruge det meste af sit skift på telefonen med at håndtere kunder fra hele verden, og medarbejderen bruger sandsynligvis computerprogrammer til at spore opkald, nedskrive kundeklager eller problemer og diagnosticere potentielle problemer.Medarbejderen skal være i stand til at følge protokollen for at tackle specifikke problemer og kommunikere instruktioner til den, der ringer.

Dette betyder naturligvis, at en af de vigtigste indkaldelsescenterkvalifikationer er en evne til at kommunikere tydeligt.De fleste callcentre kræver, at medarbejderen har mindst en gymnasiumsuddannelse eller på anden måde vise grundlæggende færdigheder i matematik og kommunikation.Medarbejderen skal være i stand til klart at tale det sprog, som opkaldere vil tale;Medarbejderen behøver ikke nødvendigvis at være indfødt taler for dette sprog, men han eller hun bliver nødt til at vise en grundig viden og evne til at tale dette sprog tydeligt.

Effektive skrivefærdigheder er også påkrævet.Medarbejderen ender ofte med at skrive eller på anden måde registrere oplysninger, som opkaldet præsenterer for ham eller hende, og medarbejderen bliver nødt til at dokumentere alle problemer, tekniske oplysninger eller andre nyttige oplysninger under et opkald.Kallationskvalifikationer i callcenter inkluderer normalt et specifikt krav om ord pr. Minut (WPM), hvilket betyder, at medarbejderen skal udvise en evne til at skrive et vist antal ord pr. Minut uden at begå betydelige fejl.Det er sandsynligt, at den nye medarbejder også bliver nødt til at gennemgå jobuddannelsen, efter at han eller hun er ansat for at lære specifikke virksomhedsprotokoller, computerprogrammer og andre processer, han eller hun vil deltage i under en typisk arbejdsdag i et callcenter.