Hvad gør en 911 -operatør?

En 911 -operatør er en specialiseret type telefonforsender, der besvarer opkald til nødhjælpstjenester.911 er det universelle beredskabsnummer i USA;Uden for De Forenede Stater kan operatører besvare opkald til numrene for nødhjælp, såsom 111, 112 eller 999. 911 operatører er ansvarlige for at besvare opkald til telefonnummeret til nødsituationer og sørge for, at opkaldere får de tjenester og hjælp, de har brug for.

Med et universelt nødtelefonnummer kan folk, der har brug for hjælp fra brandvæsenet, politistyrken eller ambulancetjenesten, ringe til et enkelt nummer, som er let at huske, snarere end at skulle slå op individuelle telefonnumre.Universelle numre er også praktiske for rejsende, der har brug for hjælp, men måske ikke er bekendt med nødnumre.At have alle beredskabsopkald, der er dirigeret til 911, betyder imidlertid, at en dygtig operatør skal være tilgængelig for at besvare telefonen.

911 Operatører arbejder typisk otte til 10 timerSørg for, at linjen aldrig har travlt, når folk ringer.Når telefonen ringer og en 911 -operatør svarer, bestemmer han eller hun arten af nødsituationen og sender nødsituationer efter behov.For eksempel, på et medicinsk hjælpekald, hvor nogen opfordrer til at rapportere en brudt lem, bestemmer 911 -operatøren, hvilken ambulancetjeneste der skal svare på opkaldet og sende en ambulance.Hvis en opkalder rapporterer om en trafikulykke, kan operatøren muligvis sende en brandbil, politibil og ambulance for at sikre, at situationen er fuldt dækket.Dispatchere taler også med nødsituationer på scenen, så de kan sende yderligere respondenter efter behov.

Dygtige 911 -operatører kan være meget efterspurgt.En god 911 -operatør kan udtrække nødvendige oplysninger fra opkaldere hurtigt og effektivt, holde opkaldere rolige og opdatere dem om status for de nødhjælpstjenester, de har sendt, og coach -opkaldere på interventioner som hvordan man udfører HLR.911 -operatøren skal være i stand til at håndtere en lang række situationer og forblive cool, rolig og indsamlet overalt.

911 -operatører skal normalt være bekendt med computersystemer, der bruges til at logge opkald og sende nødhjælpstjenester.De er også uddannet til at håndtere problemer som prankopkald og hangups, som stadig kræver et svar.Disse forsendelsesfagfolk skal muligvis være i stand til at arbejde med flere computer- og telefonsystemer for at koordinere nødsituationer, og de er nødt til at være fortrolige med emner som mobiltelefonopkald, der dirigeres til det forkerte forsendelsescenter, bemandet tildelinger i forskellige nødhjælpsbureauer,og hvordan man håndterer ikke-nødopkald, der ender ved 911-forsendelsescentret, såsom støjklager.