Hvad gør en kravrepræsentant?

En kravrepræsentant er ansvarlig for at yde kundeservice, behandle krav om krav og løse problemer.Påstande, som repræsentanter findes i flere brancher, men findes oftest i servicesektoren.Potentielle arbejdsgivere inkluderer offentlige fordele og forsikringsselskaber.

Kraverepræsentanten er det første kontaktpunkt for kunder, der har brug for at indgive et krav.Formålet med et krav er at anmode om refusion af en betaling eller at få adgang til fordele, der er betalt gennem et forsikringsprogram.Kunder foretager regelmæssige betalinger for at opnå forsikring eller fordeling af fordel.Når der opstår en relateret udgift, kontakter han eller hun forsikringsselskabet for at fremsætte et krav mod denne politik.

Kundeservice inkluderer besvarelse af indgående telefonopkald, e -mails og breve.De krav, der er repræsentative, gennemgår de givne oplysninger, får adgang til klienternes politik med virksomheden og bestemmer, om den krævede udgift er dækket.Hvis der er manglende information, eller hvis der kræves yderligere detaljer, indleder kravrepræsentanten kontakt med klienten for at løse disse problemer.

Krav, som repræsentanter er ansvarlige for at indtaste dataene i computersystemet eller gennemgå kravet og foretage en indledende vurdering.I mange tilfælde er gennemgangen designet til at se behandlingsfejl eller manglende information.Efter omhyggelig gennemgang kan repræsentanten godkende, nægte eller eskalere et krav.Optrappingsprocessen sender typisk kravet til en vejleder, der kan gennemgå kravet mere detaljeret og træffe en beslutning.

De typer af problemer, som en kravrepræsentant er ansvarlig for at løse, inkluderer forsinkelser i betalingsbehandling, fornyelse af kundekontofornyelser, ændring af kontooplysninger og feltning af felt.I mange tilfælde arbejder påstandsrepræsentanten tæt sammen med de forskellige afdelinger for at løse problemet på klientens vegne.Situationer, der ikke kan løses i en bestemt tidsramme, eskaleres til en vejleder.

Arbejdsmiljøet for en kravrepræsentant er et standardkontorskubisk, komplet med en computer og telefon.Han eller hun sidder ved et skrivebord og arbejder på computeren langt de fleste af tiden.Der er meget lidt direkte fysisk kontakt med klienter i denne rolle.

For at blive en kravrepræsentant kræves en kombination af uddannelse og relateret erfaring.Det faktiske uddannelsesniveau varierer efter industri.For eksempel vil et forsikringsselskab give detaljeret uddannelse til alle kravrepræsentanter, men kan også kræve en vellykket gennemførelse af et post-sekundært program i erhvervslivet eller kundeservice.De fleste statslige agenturer foretrækker kandidater med mindst et års uddannelse, men de leverer også et detaljeret træningsprogram.