Hvad gør en kundeplejechef?
En stor del af en virksomheds succes ligger i dens evne til at holde kunderne glade og erhverve gentagne salg.En kundeplejechef er en person, der fører tilsyn med kundeserviceområdet for en virksomhed.En person i denne position kan arbejde i mange miljøer, herunder detailforretninger, restauranter og callcentre.Mens branchen en kundeplejechef arbejder i kan variere, er hans ansvar generelt ens.Disse inkluderer hovedsageligt at uddanne kundeservicerepræsentanter, overvåge personale, interagere med kunderne og løse kundeklager.
For at give kunderne den bedste service, er det vigtigt for en kundeservicemanager at træne alle kundeservicerepræsentanter korrekt.Dette kan involvere et formelt træningsprogram eller blot vise nye medarbejdere de rette teknikker til at interagere med kunderne.Gennem hele træningsprocessen vil en kundeservicemanager normalt akklimatisere medarbejdere til virksomhedsretningslinjer, undervise op-sælgende teknikker og yde hjælp i den indledende ansættelsesperiode.
Overvågning af medarbejdere på daglig basis er også en væsentlig del af dette job.For at maksimere salget og sikre kundetilfredshed skal en kundeplejechef overvåge hver medarbejders ydelse.Denne overvågning kan omfatte oprettelse af personaleplaner, observation af salgsteknikker og levering af feedback.Hvis en medarbejder ikke forbliver på opgave, er det op til kundeservicemanageren at tackle problemet.Derfor kræver dette job en person med betydelige kommunikationsevner og evnen til at lede flere ansatte.
En anden vigtig del af dette job er at interagere med kunderne på daglig basis.Som stillingen antyder, bør en kundeplejechef give kunderne hjælp og sikre en positiv oplevelse.Hvis han arbejder i detailindstillinger, kan han hilse kunderne, når han går ind i en butik og fungerer som en guide til lokalisering af en vare.I en restaurantindstilling kan han besøge med kunderne og sørge for, at mad og service som tilfredsstillende.Dette aspekt af jobbet kræver en person med en tilgængelig og venlig opførsel.
Derudover er det nødvendigt for en kundeplejechef for effektivt at løse kundeklager, når de opstår.Når man fortsætter med kunderne, vil det uundgåeligt, at der vil opstå konflikter.Mens de fleste kunder er hjertelige, vil der altid være vanskelige kunder til tider.Når en situation eskalerer, jobbet, jobbet til at håndtere det og give kunden en løsning.Dette er måske en af de mere stressende dele af jobbet og kræver en person med evnen til at forblive rolig og fokuseret.