Hvad gør en kundeudviklingschef?

En kundeudviklingschef er ansvarlig for at hjælpe et firma med at forstå, hvad dens kunder forventer, og hvordan virksomheden bedst kan betjene eksisterende kunder og tiltrække nye.De to afdelinger, som denne manager normalt arbejder, er finansiering og markedsføring.Han eller hun sidder måske med kundeemner fra hver for at diskutere tal om produktsalg, regionale mål og planer for vækst.Med repræsentanter fra finansiering kan en kundeudviklingsperson lære, hvor meget en virksomhed sælger, og hvor salget finder sted, mens han eller hun eller hun kan diskutere reklame, branding og det samlede firmabillede med marketingfolk.

Mennesker, der bliver kundeudviklingsledere, har ofte grader inden for områder som marketing, ledelse eller finansiering.I mange tilfælde har de også kandidatgrader.Bortset fra høje niveauer af akademisk uddannelse har disse fagfolk også en tendens til at have mange års erfaring med markedsføringsprodukter inden for et bestemt felt og tage økonomiske beslutninger, der har en stærk indflydelse på en virksomheds præstation.Bortset fra at udvikle firmabillede og analysere antallet med finansielle fagfolk, kan denne person også arbejde med salgsafdelinger.Han eller hun er ofte optaget af måderne, hvorpå produkter vises i butikker, online og i andre detailcentre.Lederen kommunikerer muligvis også med ejere eller ledere af detailvirksomheder for at diskutere muligheder for at tiltrække kunder til hans eller hendes produkter.

Mængden af kommunikation, som en kundeudviklingschef har med kunderne, afhænger stort set af, hvor stor hans eller hendes firma er.En person, der arbejder for en lille, lokal virksomhed, kan for eksempel udføre samfundsophold og taler direkte med klienter for at lære om deres niveauer af tilfredshed.For virksomheder med nationale eller globale kundebaser kan en manager i stedet koncentrere sig om at analysere kundedemografi.Han eller hun for eksempel kan finde ud af, hvilke produkter eller tjenester der er foretrukket af enkeltpersoner i visse regioner, aldersgrupper eller indkomstbeslag.

Kort sagt er denne person normalt en professionel på højt niveau, der er opmærksom på kundefeedback og overvejer, hvordan disse oplysninger skal påvirke alle facetter af en kundeorienteret virksomhed.Han eller hun rapporterer muligvis sine konklusioner til ledere og kan komme med forslag til branding og produktforbedringer.Da marketing- og produktudviklingsfagfolk introducerer nye varer, mærker og aspekter af firmabilleder, observerer manageren, hvordan disse ændringer påvirker kundeopfattelsen.