Hvad gør en kundeservice -rådgiver?

En kundeservice -rådgiver er en medarbejder, hvis primære ansvar vedrører håndtering af kundespørgsmål, bekymringer og klager.Kundeservice -rådgiverjob er almindelige inden for detail- og telekommunikationssektorer.Nogle kundeservicerepræsentanter interagerer med kunder ansigt til ansigt, og andre taler med kunder over telefonen, via e-mail eller på andre elektroniske midler.

Kundeservicevejledere begynder deres ansættelse i virksomhedsorientering.Orienteringen involverer medarbejdere, der lærer om de produkter og tjenester, som firmaet tilbyder.Grundlæggende jobforventninger om niveauerne af kundeservice, som ledelsen forventer, at kundeservice -rådgivere skal udstille, er klart lagt under træning.Mange virksomheder bruger rollespilsklasser, hvor medarbejderne har en chance for at øve sig i at interagere med kunderne.Nogle virksomheder kræver, at ledere regelmæssigt vurderer kundeservicemedarbejdere for at sikre, at de leverer niveauer af service, der forventes af virksomheden.

Kunder, der ønsker at indgive formelle klager over produkter og tjenester, henvises normalt til kundeservicevejlederen.Denne medarbejder forsøger at få en forståelse af kundernes problem.Der undersøges legitime klager, og kundeservicevejlederen fungerer som en forbindelse mellem kunden og virksomheden, når problemet behandles.Kundeklager tildeles ofte sagsnumre, der bruges til at spore fremskridtene i hvert enkelt tilfælde.Når problemet er løst, skal kundeservice -rådgivermed tekniske problemer.Servicerepræsentanter modtager grundlæggende teknisk uddannelse og forsøger at hjælpe kunderne med at løse mindre problemer i løbet af telefonen.Komplekse problemer, som rådgiveren ikke kan håndtere, overføres til specialiseret teknisk personale til opløsning.

Rejsefirmaer, banker og store detailhandlere anvender ofte kundeservicevejledere til at møde og hilse kunder.Rådgiverne distribuerer virksomhedens salgslitteratur, rabatkuponer og anden information.Servicerepræsentanter forventes at få kunderne til at føle sig velkomne ved at udstråle venlighed og tilbyde at hjælpe alle, der ser ud til at have brug for særlig hjælp.Tilstedeværelsen af kundesalgsrådgivere frigør andre medarbejdere til at koncentrere sig om andre opgaver, såsom salg eller lagerstyring.

Erfarne kundeservicevejledere er i stand til at ansøge om seniorrådgiver eller ledelsesstillinger.Mennesker, der besætter disse positioner, er ansvarlige for rekruttering, uddannelse og styring af kundeservicepersonale.Kundeservicemedarbejdere er i stand til at flytte mellem industrier, fordi de grundlæggende jobfunktioner stort set er ens.