Hvad gør en direktør for kvalitet?

En direktør for kvalitet eller kvalitetssikring er ansvarlig for at opretholde eller forbedre kvaliteten af varer og tjenester, der produceres eller leveres af en organisation.I mange tilfælde forsøger direktører at forbedre kvaliteten for at forbedre en virksomhed, der står med det resultat, at virksomheden kan øge sin markedsandel.Derudover har mange lande love, der pålægger basale produktionsstandarder for producenterne, og kvalitetsdirektøren er ansvarlig for at sikre, at disse grundlæggende standarder er opfyldt.

Mange tjenesteudbydere, såsom forsikringsselskaber, banker og satellit -tv -virksomheder, anvender en direktør for kvalitet ogOpgave denne person med forbedring af de samlede niveauer af kundeservice.Direktøren skal samarbejde med afdelingsledere for at tackle forbrugerklager over defekte produkter eller utilstrækkelige tjenester, men direktøren er hovedsageligt fokuseret på at sikre, at virksomhedsansatte leverer høje niveauer af kundeservice.Hos nogle virksomheder vil direktøren indføre virksomhedsbrede regler, der kræver, at alle ansatte bruger visse sætninger og til at håndtere kundespørgsmål på en ensartet måde.Direktøren kan indgå et eksternt marketingfirma for at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser og derefter bruge data fra disse undersøgelser til at formulere nye regler og politikker, der vedrører kundeservice.

I nogle lande kræves luftfartsselskaber, jernbaner og forskellige typer producenter at udføreRegelmæssig sikkerhedskontrol og sikre, at køretøjer og udstyr er i funktionsdygtig stand.Kvalitetsdirektøren skal implementere interne kontrolprogrammer såsom køretøjschecklister og arrangere uddannelse for medarbejderne, så alle forstår sikkerhedsbestemmelser.I nogle tilfælde kan direktøren indgå konsultationer med regeringsregulatorer eller virksomheder, der er specialiserede i ny teknologi for at finde nye måder at forbedre sikkerhedsstandarderne på.Virksomheder, der afviger fra sikkerhedsstandarder, er underlagt sanktioner i mange lande, og direktørkvaliteten skal sikre, at virksomheden opretholder høje standarder, så der ikke indføres sanktioner.

Statslige agenturer ansætter undertiden direktør for kvalitet til at føre tilsyn med sundhedsprogrammer, skoledistrikter ogAndre typer offentligt finansierede ordninger.Direktøren skal analysere data såsom skoleklasser eller hospitalets sikkerhedsstandarder for at sikre, at kvalitetstjenester leveres.Bortset fra at forbedre de samlede standarder, kan direktøren muligvis også finde måder at øge effektiviteten og for at reducere omkostningerne.

Kvalitetsdirektøren kan have et permanent sæde i selskabets bestyrelse, i hvilket tilfælde direktøren rapporterer til selskabets formand eller administrerende direktør (CEO).En direktør, der arbejder for en regeringsenhed, skal muligvis rapportere direkte til en højtstående offentlig embedsmand.Afhængig af organisationens størrelse kan direktøren præsidere for en arbejdsstyrke, der inkluderer flere niveauer af ledere og ansatte.Direktøren har normalt kun ansvaret for at ansætte og skyde medarbejdere, der rapporterer til direktøren.