Hvad gør en receptionschef?

En receptionschef arbejder i gæstfrihedssektoren i en virksomhed som et hotel, resort eller kro.Det daglige ansvar for en person i denne position kan variere, afhængigt af størrelsen på etableringen og antallet af andre medarbejdere, der arbejder der, men det er et udfordrende job, der også kræver, at en person besidder fremragende kundeservicefærdighedersom evnen til at arbejde godt sammen med andre.Der er et par forskellige måder at indgå i en ledelsesposition inden for gæstfrihedsindustrien.

En person, der administrerer receptionen, har generelt altid brug for mindst en gymnasiumsuddannelse.Mange mennesker, der planlægger en karriere i branchen, forfølger college grader inden for gæstfrihedsstyring eller forretning for at få værdifuld viden.En collegeeksamen er imidlertid ikke et krav, og mange ledere har mange års erfaring i stedet for en formel uddannelse.Det tager generelt mindst tre til fem års arbejde på receptionen, før de bliver manager, og kampagner til tilsynsroller er almindelige, inden de bliver en faktisk manager.

Mange receptionsadministratorer begynder som receptionskontorer eller gæsteservicemæssige agenter.Det er vigtigt for manageren at kende stort set alt, hvad der er at vide om hotellet for at besvare kunders spørgsmål nøjagtigt, og dette kan typisk kun komme fra erfaring.Når personen har fået en ledelsesposition, kan han eller hun faktisk bruge mindre tid på at arbejde på skrivebordet og vil i stedet bruge mere tid bag kulisserne.

Denne person kan være ansvarlig for at oprette tidsplaner for andre ansatte til at arbejde receptionen,Samt at sørge for, at virksomhedens politikker altid følges.Lederen vil håndhæve politikker for ting som fritid, timer, der skal arbejdes, påklædningskoder og anden arbejdspladspraksis.Han eller hun bliver sandsynligvis nødt til at have hyppige møder med andre ledere på hotellet for at diskutere ting såsom salgsmål, produktivitet og ideer til forbedring af virksomheden.

Hvis en kunde har et problem og har brug for yderligere hjælp, er detReception Manager kan være den, der kaldes ind. Det er vigtigt for alle i en ledelsesposition at være i stand til at håndtere vanskelige kunder og forblive høflig og respektfuld.Han eller hun kan også være ansvarlig for at holde styr på pengestrømmen gennem receptionen eller for at oprette nye forbehold.