Hvad gør en gate -agent?

En gate -agent er en rejseprofessionel.Oftest bruges udtrykket til at beskrive en person, der er ansvarlig for styring af kundeservice og procesudførelse ved en flyselskabsport.Titlen kan imidlertid anvendes til dem, der arbejder med kunder i et af et antal rejsebrancher, herunder hoteller, togstationer, buslinjer og mere.

Uanset den specifikke type firma, som en gate -agent fungerer, hans eller hendes hovedfunktioner vil sandsynligvis omfatte reservationer og forklare processer og regler til passagerer eller gæster.I nogle tilfælde, såsom muligheden for at købe en opgraderet billet, kan han eller hun faktisk tage og registrere betalinger.Afhængig af sikkerhedskravene i industrien og virksomheden kan GATE -agenten være ansvarlig for at kontrollere identifikation og verificere kundeoplysninger.Han eller hun kan også være ansvarlig for at arrangere at imødekomme særlige kundebehov, såsom at yde hjælp til ældre, handicappede eller meget unge.Personen vil også sandsynligvis være ansvarlig for at tildele sæder eller værelser, som gæsterne tjekker ind.

En anden hovedpligt for en gate -agent er kommunikation.Dette inkluderer kommunikation af eventuelle ændringer i tidsplaner eller andre rejseplaner og informerende rejsende om de politikker og regler for det rejsefirma, som agenten arbejder for, og om enhver statlig eller andre gældende regler.Dette kan også omfatte kommunikation af rejsende bekymringer til de relevante selskabsrepræsentanter.

I tilfælde af flyselskaber, den branche, der oftest bruger titelportagenten, er agenten ansvarlig for at koordinere de planlægnings- og boardingprocesser ved en port.Dette inkluderer interaktion med indgående flyvninger, giver information om tilslutning af flyvninger og sikring af, at ingen går om bord på flyet, før det er blevet renset og er klar til en ny belastning af passagerer.Det betyder også at opdatere ventende passagerer om status for flyvningen, styre boardingprocessen i henhold til virksomhedsreglerne og verificere, at alle, der brædder, har en gyldig billet og kommer på den rigtige flyvning.

Gate Agent kan også være ansvarlig for at opdatereInformationssystemer om status for indgående og udgående flyvninger.Dette kan betyde at indtaste data i en computer, der opdaterer elektroniske flyvebestyrelser i hele lufthavnen.Sådanne systemer opdaterer muligvis også flyselskabets websted og automatiserede telefoninformationstelefonlinjer.Gate -agenter afgiver ofte meddelelser om ankomst- og afgangstider og gateændringer via et offentligt adressesystem.Gate -agenter er traditionelt ansvarlige for deres egne områder og er ikke ledere eller vejledere.