Hvad gør en gæstevæsenagent?
En gæsteserviceagent arbejder i hotelbranchen for at håndtere hotelreservationer, aflysninger og ændringer, som kunderne anmoder om.Han eller hun håndterer også kundekonti og fungerer som en concierge for hotelgæster.I det væsentlige er en gæstevæsenagent den første kontakt, som en kunde skaber med hotelpersonalet, og den sidste person, der ses, når han tjekker ud.Denne medarbejder sikrer, at kundernes behov bliver opfyldt under deres ophold for at tilskynde til gentagne besøg.
Normalt håndterer en gæsteserviceagent et tavle og svarer indgående opkald fra kunder, der ønsker at booke et værelse eller få information om ejendommen.Agenten overfører muligvis også indgående opkald til registrerede gæster sammen med håndtering af meddelelser, mail eller faxer til gæster.Han eller hun sørger for, at gæsterne modtager disse meddelelser eller pakker på en rettidig måde.
Agenter håndterer typisk opkald fra hotelværelser, der kommer gennem tavlen.Dette kan omfatte overførsel af opfordringer til roomservice, besvare spørgsmål om nærliggende turistattraktioner eller håndtere anmodninger om husholdning eller vaskeri.Nogle gange har en gæst muligvis brug for hjælp til at få adgang til internettjeneste fra rummet eller anmode om et vågneopkald gennem gæstevæsenagenten.
Disse hotelansatte håndterer også klager fra gæster under deres ophold.Hvis problemet vedrører renlighed, sender agenten husholdningspersonale til rummet.Der opstår undertiden problemer med VVS- eller elektriske inventar, der håndteres gennem gæstevæsenagenten.Han eller hun kan tilbyde telefonhjælp, hvis en gæst har problemer med et tv -sæt eller andre rumfaciliteter.
En del af en serviceagents job inkluderer samlede kunderegninger, når de tjekker ud.Agenten taberer værelsesprisen og eventuelle telefon- eller roomserviceafgifter, der tilføjes under opholdet.Han eller hun indsamler betaling fra gæsten og opretholder en pengeskuffe, som typisk forenes efter hvert arbejdsskift.Hvis der opstår en tvist om gebyrer, arbejder gæsteserviceagenten for at løse problemet til kundens tilfredshed.En agent kan også tage ansvar for at udarbejde bankindskud og andre rapporter.
Pligter som en concierge kan omfatte arrangering af transport for gæster under deres hotelophold eller give oplysninger om shopping eller attraktioner i regionen.Gæstevæsenagenten kan muligvis reservere på restauranter eller underholdningssteder.Hvis gæsterne har særlige behov, såsom en begrænset diæt, kan agenten arrangere arrangementer med hotelrestauranter for at imødekomme disse behov.Denne medarbejder adresserer dybest set enhver anmodning fra hotellets gæster.