Hvad gør en gæsteserviceschef?

Den primære pligt for en gæsteservicechef er at sikre kundernes tilfredshed.Han opnår generelt dette ved direkte interaktion med dem og ved at sikre, at andre kundeservicemedarbejdere udfører deres job, som de burde.Almindelige opgaver for en gæsteserviceschef, der involverer klienter, inkluderer at tackle klager, svare på forespørgsler og føre tilsyn med indtjekningsprocesser.Pligter, der involverer medarbejdere, kan omfatte planlægning, afholde personalemøder og vedligeholdelse af medarbejderregistre.En person, der er interesseret i denne type beskæftigelse, kan finde en position på et hotel, casino eller forlystelsespark.

Der er flere aspekter af klienter, som en gæsteservicemanager muligvis skal fokusere på.Disse vil variere afhængigt af den indstilling, hvor han arbejder.Hvis for eksempel en gæsteserviceschef arbejder på en golfbane, er han muligvis nødt til at sikre, at klienters aftaler er intakte, og at de serviceres straks, når de ankommer.Andre dele af gæsterne oplever, såsom mad og drikkevarer og kundeklager, skal ofte løses.Det kan også være en persons ansvar i denne rolle at godkende og føre tilsyn med eventuelle særlige anmodninger eller arrangementer.

Guest Services Managers Ansvar er dog ikke begrænset til klienter.Han er generelt også nødt til at føre tilsyn med de ansatte, der arbejder i kundeservicepositioner.I de fleste tilfælde bliver han nødt til at have mindst en generel idé om positionerne for de personer, han fører tilsyn med.Dette er nødvendigt for at hjælpe ham med at sikre, at medarbejderne arbejder sikkert og effektivt og for at hjælpe dem med at overvinde problemer, de kan støde på, mens de er engageret i deres opgaver.Andre opgaver, som manageren sandsynligvis er ansvarlig for at omfatte planlægning, sikre ensartet overholdelse og organisering af træning.

At være manager for gæsteservices er ofte et krævende job.Disse personer har en tendens til at arbejde lange timer og kan være påkrævet for at arbejde de fleste helligdage.Da de ofte interagerer med gæsterne, er de nødt til at opretholde et velplejet, professionelt udseende og opførsel.Multi-tasking er generelt en konstant del af jobbet, og enkeltpersoner i denne position skal være meget organiseret.

Nogle personer i denne position kan fremmes fra lavere positioner, der udelukkende er baseret på de færdigheder, de har udviklet, og kapaciteter, de har vist, mens de arbejder.I de fleste tilfælde har imidlertid en person, der søger en sådan position, i det mindste brug for en associeret grad og måske en bachelor.Mange har hovedfag i områder som ledelse, hotel- og restaurantstyring eller forretning.Det er almindeligt, at enkeltpersoner i en sådan position skal betales en grundløn ud over bonusser og provisioner.