Hvad gør en helpdesk -administrator?
En helpdeskadministrators hovedjob er at hjælpe medarbejderne med at løse computerproblemer.Administratorer har typisk adgang til alle virksomheds servere og delte drev og er eksperter på fejlfinding og kundeservice.Når medarbejdere har teknologiske problemer, er deres første skridt normalt at ringe til helpdesk, hvor en administrator forventes at lytte til problemet og derefter finde en løsning, hvad enten det er over telefonen eller personligt.
Næsten enhver organisation med en computer mainframe har en helpdesk.Næsten alle computere fungerer ikke på et tidspunkt, og chancerne for, at tingene går galt, har en tendens til at stige, når computere er knyttet sammen og bedt om at køre flere programmer på én gang.De fleste virksomheder beskæftiger teams af helpdesk -personale til at være regelmæssigt på opfordring til at håndtere teknologiproblemer.Mindre virksomheder kan outsource helpdeskadministratorjob, der ofte abonnerer på tjenester, der tilbydes af deres internetudbyder eller kontooperatør.
De primære krav til dette job er en praktisk forståelse af, hvordan computernetværk fungerer, en evne til hurtigt at fejlfinde problemer og fremragende kundeservicefærdigheder.Når medarbejdere kalder helpdesk, er de normalt frustrerede.En administrator skal være i stand til høfligt at håndtere medarbejderen og samtidig løse problemet.
Nogle gange er jobbet lige så let som at hjælpe en medarbejder med at nulstille en adgangskode eller gendanne webindstillinger efter en harddisk eller webbrowserulykke.Andre anmodninger kan dog være utroligt komplicerede og involverer ofte personlige besøg.Samarbejde med andre medarbejdere i helpdesk for at finde en løsning kan være påkrævet.
I traditionelle opsætninger fungerer en helpdesk-administrator som medlem af virksomhedens tekniske supportteam.Administratorerne er normalt ansvarlige både for at besvare hjalpdesk -telefonopkald samt tage proaktive skridt for at sikre netværksintegritet og sikkerhed.Ikke-to-toubleshooting-opgaver inkluderer ofte installation af sikkerhedsrettelser, opdatering af spam-filtre og anti-virus-software og overvågning af mistænksom internetaktivitet.
Det detaljer om, hvad der er involveret i dette job, kan variere meget, afhængigt af den støttende organisation.De daglige aspekter af jobbet er ofte meget forskellige i et stort firma end i en lille, og arten og alderen for interne mainframes vil også nødvendigvis påvirke jobbet.I næsten alle tilfælde er disse administratorer teknisk kyndige supportpersonale, uden hvem virksomhedslivet i dagens kablede verden kan langsomt dramatisk.