Hvad gør en helpdesk -analytiker?

Selvom computere på mange måder har hjulpet virksomheder med at forbedre deres effektivitet og levering, når de fungerer fungerer eller når softwareprogrammer har fejl, kan der være problemer.De fleste virksomheder beskæftiger et team af supportpersonale udtrykkeligt for at tackle computerproblemer.Disse personer beskrives undertiden som helpdesk -analytikere.Den vigtigste job for en analytiker er at besvare medarbejderes teknologirelaterede spørgsmål og at strategisere gunstige resultater.Han eller hun kan arbejde enten inden for et firma og for et firma, og når som helst computere eller teknologi er involveret, står denne person normalt ved for at hjælpe med at ordne tingene, når de går i stykker.

Størstedelen af helpdesk-opgaver involverer teknologisk problemløsning.Det meste af tiden diagnosticerer en analytiker problemer over telefonen, og der er ofte en speciel telefonhotline, som medarbejderne kan bruge til at nå afdelingen.Efter at have hørt medarbejderens beskrivelse af problemet, vil analytikeren normalt bede medarbejderen om at prøve at udføre visse kommandoer for at løse problemet.Afhængig af opsætningen kan denne person muligvis også få adgang til medarbejderens computer eksternt for at få en bedre fornemmelse af problemet.

Hvis det er muligt, løser Help Desk -analytikeren problemet med medarbejderen, der stadig er på telefonen.Hvis problemet er komplekst, kan han eller hun muligvis besøge medarbejderens arbejdsstation personligt for at få en bedre fornemmelse af, hvad der er gået galt.For effektivt at udføre deres job skal disse personer have en fast forståelse af alle de forskellige computerprogrammer og hardware, som virksomheden bruger.Analytikeren skal også være en god kommunikator og være i stand til effektivt at styre medarbejdere, der kan være frustrerede eller oprørte af deres funktionsfejludstyr.

Jobbeskrivelsen Help Desk Analyst afhænger i vid udstrækning af indstillingen.Ikke alle arbejder med medarbejderne;Nogle interface direkte med kunder.Personer, der for eksempel arbejder for internetudbydere eller computerproducenter, vil normalt besvare opkald fra kunder, der ofte er langt væk, men ikke desto mindre oplever vanskeligheder med at få ting til at fungere ordentligt.Hvis analytikeren ikke kan løse kundens problem over telefonen, vil han eller hun typisk enten planlægge et internt serviceopkald eller tilbyde instruktioner til at få hardware-reparation.

For at blive ansat som en helpdesk-supportanalytiker skal en person generelt have en dybdegående viden om computere og teknologi samt evnen til at få og beholde certificering.Der er flere førende branchecertificeringsprogrammer til rådighed for mennesker, der gør dette job, lige fra teknisk kompetence på specifikke platforme til bred kundeservicetræning.Det er op til et individuelt firma at sætte kravene til den slags certificering, der kræves for at være en helpdesk -supportanalytiker, såvel som konturerne af enhver påkrævet uddannelse.