Hvad gør en passagertjenesteagent?
En passagertjenesteagent sikrer, at rejsekunder får venlig og effektiv hjælp, når de forbereder sig på og går i gang med deres rejser.En persons pligter i denne position indebærer normalt behandling af billetsalg, refusion og udveksling.Han kommunikerer regelmæssigt med andre udbydere for at imødekomme kundebehov.Størstedelen af passagertjenesteagenter arbejder i luftfartsindustrien.Et relativt lille antal agenter er også ansat i passagertog-, bus- eller krydstogtskibselskaber..Ud over at levere optimal kundeservice forventes det normalt, at flyselskabets passagertjenesteagent er kyndig i rampeoperationer, herunder bagagehåndtering, passagersikkerhedskontrol og undertiden rengøring af fly.
Som det meste af hans job indebærer kundekommunikation, inkluderer en passagertjenesteagents mest værdsatte aktiver ofte høflighed og glat konfliktløsningsevner.Hans evne til at etablere og vedligeholde venlig kommunikation med en lang række personligheder er også normalt vigtig for hans succes.Hans evne til at forblive rolig og fokuseret midt i stærkt ladede interaktioner er normalt en ønskelig egenskab for denne position.Stærke computerfærdigheder hjælper ham ofte med at hurtigt identificere og løse konflikter, der involverer planlægning, siddepladser, mistet bagage og ubesvarede forbindelser.
Passagertjenesteagenten kan findes i forskellige lufthavnssteder, når han ikke står bag disken og yder kundehjælp.Han er undertiden forpligtet til at hjælpe passagerer, der er begrænset til kørestole, gå i gang og gå af fra fly.Drift af passagertransportvogne gennem terminaler og parkeringspladser er også et almindeligt jobkrav.Hentning og sikring af personlige effekter er andre almindelige pligter i denne position.
Da dette job sædvanligvis kræver fysisk anstrengelse, kræves en person i denne position generelt at være fysisk i form.Han er ofte forpligtet til at betjene luftfartøjsdøre, bagagevogne, bagage -karruseller og indlæsning af broer.I tilfælde af, at syg eller sårede passagerer rejser, kan han blive bedt om at hjælpe med at bære bårer eller løfte passagerer til og fra Gurneys.
Agenten kommunikerer typisk med andet personale via en mobiltelefon eller walkie-talkie.Han opfordres ofte til at afgive meddelelser om et offentligt adressesystem, så klare og professionelle kommunikationsevner foretrækkes stærkt.I tilfælde af en nødsituation kan det være nødvendigt for ham at kommunikere med passagerer på en personlig, en-til-en-basis.
Der kræves ingen formel uddannelse for at ansøge om denne stilling.Et gymnasiumseksamen eller tilsvarende er normalt påkrævet.Det er nyttigt at have erfaring med kundeservice eller skamforhold til at kvalificere sig til at være passagertjenesteagent.Erfaring af sundhedsvæsenet såvel som at være flydende i mere end et sprog betragtes også som værdifulde aktiver.