Hvad gør en relationschef?

Jobbet som en relationschef er at arbejde for konstant at forbedre forholdet mellem et firma, dets partnere og dets kunder.Kvaliteten af forhold i erhvervslivet kan ikke let kvantificeres eller måles, men de er ret værdifulde på trods af dette.Forholdschefen er ansvarlig for at analysere forretningsforhold så objektivt og kvantitativt som muligt og anvende denne viden til at opretholde gode forhold og reparere dårlige.Nogle forholdsledere arbejder på alle forhold mellem virksomheder, mens andre specialiserer sig og fokuserer enten på forretnings- eller kundeforhold.Begge er ekstremt vigtige, men forholdsledere anvender forskellige teknikker til hver type forhold, så de er ofte separate positioner.

En kundeforholdschef er en, der anvender specifikke analytiske og praktiske teknikker til at undersøge og forbedre forhold og omdømme med kunderne.Denne type relationschef skal generelt holde styr på eksisterende kunder og forsøge at måle kvaliteten af selskabets forhold til dem.Ved hjælp af viden, der er opnået ved at undersøge relationer med nuværende kunder, kan kundeforholdsledere også antyde og implementere nye strategier, der sigter mod at tiltrække nye kunder.Denne type manager kan være nødt til at arbejde tæt sammen med andre afdelinger, såsom salg og reklame, for at forbedre eksisterende forhold og for at danne nye.

Business Relationship Managers, på den anden side, fokuserer på at pleje og forbedre forholdet til forretningspartnere.De fleste virksomheder er afhængige af andre til levering af information eller råvarer, og at opretholde gode forhold til disse partnervirksomheder er ofte meget vigtige.En forretningsforholdschef kan se efter måder at incitamere ind i et forretningsforhold eller for at strømline driften af eksisterende forhold, for eksempel.Business Relationship Management, ligesom kundeforholdsstyring, er ofte optaget af at udvikle formelle metoder til sporing og klassificering af relationer.Business Relationship Manager skal bruge denne indsamlede og kvantificerede information til at se efter forhold, der er skadelige og bør droppes, forhold, der kan forbedres, og metoder til at forbedre et selskabs samlede forretningsmæssige omdømme.

Det er ofte vigtigt for en relationschef atTag en delikat tilgang, når du forsøger at udvikle eller forbedre forretnings- eller kundeforhold.På den ene side forsøger forholdschefen at få en vis specifik fordel af et givet forretningsforhold.Han ønsker, at en kunde skal købe flere produkter eller en forretningspartner til at tilbyde en lavere sats for et produkt eller en tjeneste, for eksempel.På den anden side skal han tilbyde en virksomhedsordning, der er gavnlig for begge parter.At foreslå en skæve forretningsarrangement kan svække et forhold og have en skadelig effekt på et virksomheds omdømme.