Hvad gør en reservationsagent?

En reservationsagent samarbejder med kunder af hoteller og forskellige typer transport ved at besvare spørgsmål, hjælpe kunder med at træffe valg om deres rejse og derefter booke reservationer til værelser eller rejsetid.Afhængig af den type forretning, som reservationsagenten arbejder for, kan han kommunikere med kunder på telefonen, online eller personligt.Reservationsagenten forventes typisk at kombinere stærke kundeservicefærdigheder med salgsteknikker for at sikre, at kunderne får de tjenester og produkter, de har brug for, mens de også maksimerer hans arbejdsgivere overskud.

For mange rejsende er reservationsagenten et første punkt påKontakt ved booking af transport og indkvartering.Mens nogle rejsende foretrækker at arbejde med et rejsebureau, kan mange lide at opsøge deres egne rejseindstillinger og booke direkte med leverandører.Selvom det bestemt er muligt at booke mange forskellige typer rejser online, foretrækker nogle rejsende at booke billetter og reservationer ved at tale direkte med en firmagent.Ud over et gymnasiumseksamen, som de normalt vil blive trænet på jobbet.Individuelle arbejdsgivere foretrækker imidlertid at ansætte repræsentanter, der har betydelig erfaring inden for kundeservice eller telemarketing.Agenter har typisk brug for at have stærke sprogfærdigheder og være komfortable med at arbejde med computere, da de vil stole på computere for at give kunderne oplysninger om deres rejseindstillinger og indtaste kundernes information i et computersystem, når kundebøgerne rejser.

IN INDerudover kan det være nødvendigt at udføre forskellige typer kundeserviceopgaver.Dette kan være vanskeligt, da mange mennesker, også dem, der oprindeligt bookede rejseplaner online, kan kontakte en agent, når deres oprindelige rejseplaner falder igennem eller forstyrres.Disse opkaldere kan være i en retfærdig nødstilstand, hvilket kræver, at repræsentanten begge adresserer de rejsende behov, mens de også giver en beroligende tilstedeværelse.I mange tilfælde kan en reservationsagent forventes at "opsælge" opkaldere til dyrere rejseindstillinger såsom dyrere hotelværelser eller flysæder.Reservationsagenten kan også påtage sig ansvaret for at tilskynde kunder til at tilmelde sig loyalitetsprogrammer eller endda co-brandede kreditkorttilbud.